设置功能专区、设立“一窗通办”窗口、推行“延时服务、预约服务、上门服务”暖心举措……今年以来，河北省馆陶县优化政务服务管理体制，完善管理、审批、服务体系，从“小切口”入手，深入推进“一枚公章管审批”政务服务改革。截至目前，通过“一枚公章”实现“一支队伍、一套材料、一窗办理、一网办结”，平均减时限50%、减材料40%、减环节40%。

服务到家，证件上门办

“以前，听说办理残疾人证需要来回跑好几趟，申请的时候还得办证人到场，流程还麻烦，现在，工作人员上门服务，真是方便太多了。”今年4月9日，馆陶县残联工作人员开展上门服务，指导他们填写《残疾人证申请表》后，该残疾人家属激动不已。

该县针对残疾人办事行动不便的问题，除开展上门办服务外，还设置了残疾人服务“高效办成一件事”窗口，整合了民政、卫生健康局资源，简化了办事流程，取消了不必要的审批环节，实现了并联审批、集成服务、统一反馈，通过流程再造和信息共享，打造“一张表格、一次提交、一网通办”的残疾人服务环境，切实减轻了残疾人跑办负担。

“原先残疾人证的办理流程比较繁琐，残疾人或残疾人家属要办理这个证件得跑政务服务大厅、残联、医院，现在为了让残疾人办证更加方便，减少跑动次数，对该证办理模式进行了优化。”该县行政审批局党组书记、局长王栋介绍，现在残疾人要办理残疾人证，仅需到县中医医院评残，出证后，工作人员会第一时间上门送到残疾人手中。

不动产登记高频业务，2个小时办结

据了解，该县将不动产登记业务流程精简为“申请、发证”两个环节，全面提升审批速度，存量房转移登记、个人申请的新建商品房转移登记、抵押登记等一般登记业务全面提速到2小时内完成。

为了让群众少跑腿，该县全面推行不动产交易、缴税、登记业务“一窗受理，并行办理”，并将登记窗口延伸到银行，让贷款人只跑一次银行就能拿到贷款。目前，馆陶县有6家银行开通了该项业务。另外，河北政务网不动产登记网办大厅开通，不动产抵押登记、预告登记等多项业务可通过河北政务网随时随地线上申请办理，并通过冀时办APP实时查询个人不动产登记信息、业务办理进度。

该县不动产登记办结时间从3—5个工作日压缩至1个工作日，再压缩至2小时，让企业群众“花更短的时间、交更少的材料、排更少的队、办更高效的事”。

一类事一站办，服务群众帮代办

“手机号不一致，怎么操作呀？”6月13日，王志建在政务服务大厅办理《道路运输经营许可证》电子证过程中遇到了手机号与预留手机号不符的问题。

王志建是从事个体经营的普货运输经营者，原先他预留信息的手机号注销不用了，现在需要办理电子证，手机号需要一致，大厅工作人员苗春贺在系统上帮助王志建进行了手机号变更，并帮他在手机上成功办理了《道路运输经营许可证》电子证。

民之所望、施政所向，能否真正帮企业群众办成事是衡量改革的关键。接下来，馆陶县将把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，持续优化“一窗通办”“一类事一站办”，不断提升政务服务制度化、规范化、便利化水平，持续提升办事群众及企业的获得感、幸福感。（郝立翠）

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