4月13日上午，唐山市路南区各级党代表、人大代表、政协委员和志愿者、网格员深入到各选区、各村（居），促膝倾听并倾力解决群众的揪心事、烦心事和操心事，当天现场解决各类问题197个，梳理汇总、反馈上报待协调解决问题46个。

路南区召开“3+2”小组“爱在路南，上门行动”总结部署大会。范博杭摄

路南区委书记李俊朝表示，“3+2”小组“爱在路南，上门行动”是区委深入贯彻落实党的二十大精神，树牢大抓基层的鲜明导向，大兴调查研究之风的重要举措。路南区组织各级党代表、人大代表、政协委员和广大网格员、志愿者广泛问计于民、问需于民、问效于民，就是要从做优服务文章、健全工作机制、解决实际问题入手，真正做到“身入”“心入”“情入”，精准对接“需求、资源、服务”三张清单，变“事后处理”为“事前预防”，变“被动应答”为“主动服务”，用心用情用力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

党代表和国防楼社区居民讨论解决电动车停放、充电等问题。李颖摄

自2023年5月以来，唐山市路南区学习借鉴“浦江经验”“枫桥经验”，区委大力倡导践行“四下基层”，聚焦党建引领、社会治理、医疗健康、养老育小等民生事项，常态化开展“3+2”小组“爱在路南，上门行动”（“3”即党代表、人大代表、政协委员，“2”即网格员、志愿者 ），真下真访民情、实心实意办事。截至目前，累计开展活动千余场次，接待群众1.8万余人次，解决问题4418件。）该区创新基层社会治理模式，通过“3+2”小组实现了下访上门全覆盖，“两代表一委员”分别开展“亮身份、广调研、进网格”“回选区、访选民”，开通社情民意“直通车”每月献一计等活动。坚持从解决群众实际问题和共性需求入手，依托现有的党代表工作室、代表之家和政协委员工作室资源，成立“3+2”为民工作室，搭建“两代表一委员”收集社情民意、定点接待群众、解答政策咨询、提供政务代办、调解矛盾纠纷的“暖心平台”。坚持每月第一个星期六集中上门走访制度，网格员通过“爱在路南”APP提交发现问题；志愿者在“初心家园”小程序联系村（社区）对小微问题进行处理。如情况紧急，直接联系村（社区）党组织书记或驻村（社区）的镇、街负责人或拨打“6312358”民呼我应热线；“两代表一委员”对共性问题形成提案提议，交所驻工作室（站）或相关部门处理。

人大代表正和檀庄选民就如何防范小区安全事故畅所欲言。于爽摄

为快速办理群众反映诉求，建立运行“源头预防一采集交办一部门响应一结果反馈一考核评价”五步闭环工作法和诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求。同时，该区还实行了“上门行动”首接负责制，能直接答复的事项直接答复处理，不能直接答复的，通过网格员“爱在路南”APP“事件上报”板块或问题归并牵头单位，按照职能职责、管辖权限或行业要求，24小时内向承办单位转派工单，齐心协力解决治理难题、办好民生实事，“一呼百应”为民服务新格局正在构建，“3+2”小组“上门行动”已然成为路南区解锁社会治理的“幸福密码”。

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