警务处置更高效 便民服务更完善

110与12345“双向奔赴”高效纾困解难

“您好，承德市110报警服务台，请问有什么事情吗？”2月19日9时整，承德市公安局110报警服务台接警员郭瑛准时来到自己的席位，调整好耳麦，迅速投入接警工作。

报警电话涉及方方面面，但有时打来的电话，并不属于110受理范围。2月9日，郭瑛就曾接到一个这样的来电诉求：双桥区紫塞桃园小区内垃圾无人清理。

当天是大年三十，来电人情绪激动。郭瑛一边了解情况，一边敲击键盘记录求助信息，并在该警单中标注“非警务分流”字样，通过公安机关一体化报警调度系统，以工单形式向承德市12345热线派发分流工单。后经当地政府与诉求人沟通核实，由社区和物业联系协调，将垃圾及时清理。

遇到难事儿，该打110报警电话，还是拨打12345政务服务便民热线？很多人并不清楚。据相关统计数据，公安机关接报的非警务非紧急类“双非”报警求助，占呼入总量的四成，造成警力资源占用。

2022年12月，我省出台12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案，全力推进非警务警情分流处置工作。省公安厅主动对接省政务办，共同研讨12345与110平台互联互通的建设需求、业务流程、技术标准、安全接口等事项。同时，部署各市公安机关与市级12345热线同步建立警单工单互转通道，实现了市级110报警服务台与市级12345热线平台对接联动。

两个平台的互联互通为广大群众和各类经营主体生产生活带来了极大便利。

前不久，邯郸市110报警服务台接到12345热线通报情况：一位女士反映，在丛台区中华大街118号美术馆门口，孩子走失。

接此情况后，公安机关立即启动失联人员查找工作机制，迅速向辖区警力下达出警指令，并通过技术支撑，开展查找。不到一个小时，警察就成功找到走失的儿童。

12345服务找政府，公安110为民保安宁，这两条热线的“双向奔赴”，不仅有效解决了非警务警情占用警力资源情况，也提升了12345热线听民声、解民忧、暖民心的桥梁纽带作用，让群众诉求件件有着落、事事有回音。

2023年，全省110报警服务台会同12345联动处置、答复群众各类诉求318万余件，其中协同办理各类企业诉求5200余件。省公安厅有关负责人表示，下一步，他们将在两个平台联动的基础上，完善快速处置涉企非警务警情联动机制，助力全省营商环境优化改善。（记者桑珊）

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