随着春运大幕开启，河北石家庄正定国际机场客流量不断上升。1月31日上午，2号航站楼大厅的值机柜台、安检口前，旅客已经排起长队；而在2号门门口，一位老人却在左右徘徊。

“叔叔，请问需要帮助吗？”正在大厅内工作的值机引导员王雪梅发现老人后，主动上前询问。原来，这位老人是首次乘坐飞机，对于如何办理登机手续并不清楚，心里有些着急。

王雪梅拿出一枚爱心贴，上面有红色的图案，为老人贴在身上显眼的位置。“您跟我来，机场有专门针对初次乘机乘客的‘首见负责’服务，全程会有工作人员协助您办理。”

值机柜台前，王雪梅协助老人办理了值机手续并将其引导至安检通道前，由专门的安检员手把手指导老人通过安全检查。最后，等在安检口后的服务人员又将老人一路引导至登机口。“初次坐飞机不懂程序，春运期间人又特别多，本来还怕误了行程，没想到这么顺利。咱们工作人员真是贴心！”老人感慨。

据了解，“首见负责”是石家庄正定国际机场近几年专门针对重点乘客探索推出的一项服务，主要针对首次乘机、无陪儿童、无陪老人、残疾人、孕妇等重点乘客，机场员工将提供全流程指引服务。

今年春运期间，石家庄正定国际机场推出首见负责服务“升级版”，不仅特别制作了首见负责爱心贴，方便机场各环节更快速识别重点乘客，同时强化机场各管理部门的服务衔接，此外还增加了志愿者和引导员的数量，能够在春运期间更多更快发现需要帮助的乘客。

《 人民日报 》（ 2024年02月01日 13 版）

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