近日，河北沙河市白塔镇王金紫村王大爷家里壁挂炉出现故障，向12345政务服务便民热线反映，联系壁挂炉售后无人给维修的问题。接到求助后，镇政府工作人员立刻到王大爷家中了解情况，得知是壁挂炉维修人员因路途遥远，加之雨雪天气，路上结冰，不能及时维修后，镇政府工作人员主动联系壁挂炉厂家维修人员，通过远程视频指导，对壁挂炉进行检修，最终壁挂炉的故障得到了排除，镇政府工作人员以实际行动推动了“四型机关建设”走深走实。

“下再大的雪，我也不用担心受冻了，太感谢你们了。”王大爷激动的心情难以言表，脸上露出了笑容。

白塔镇把开展“四型机关建设”当成一项常态化工程。12345政务服务便民热线是老百姓和政府之间沟通的桥梁， 白塔镇坚持把政务服务便民热线作为倾听百姓心声，解决百姓民生问题的有力抓手，坚持延伸政务服务触角，注重抓好末端工作落实，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。坚持主动作为，通过面对面交流、零距离沟通，了解群众最迫切的需求，开展更精准高效的政务服务，切实为群众办实事、办好事、解难事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。(侯庆奇）

来源：沙河市委宣传部

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