持续三天的降雪，各地瞬间银装素裹、玉树银花，分外美丽。在感受美景的同时，皑皑白雪也给人们的出行带来了诸多不便。12月15日，保定市曲阳县各窗口单位以“网格包联”志愿服务活动为契机，积极开展清雪除冰行动，为前来办事的群众扫出一条“平安路”，扫出一条“温暖路”，为办事群众提供暖心服务。

曲阳县县直单位开展扫雪行动。 王克摄

在该地行政审批局，为解决群众网上提交材料不齐全、不规范的问题，该单位增设视频帮办窗口，群众通过“冀时办”APP远程与帮办代办专员建立视频连接，“面对面”真人实景进行业务咨询或帮办代办服务，提高了企业群众的满意度和办事效率。

曲阳县审批局开展“视频帮办”业务，便民利民。 王克摄

“此次‘雪天政务服务双保障’活动，倾听群众业务需求，创新了政务服务方式，发扬了人民至上理念，展现全体职工团结协作、积极向上的精神风貌。”曲阳县行政审批局局长张晓光说。

曲阳县北台乡使用机械清除学校积雪。 高瑞鹤摄

近年来，曲阳县各窗口单位大力推进文明服务创建工作，以群众满意度为出发点，全力推进窗口服务规范化、标准化建设。在便民利企上用心、用情，县政务大厅细化工作流程，认真做好减事项、减材料、减环节等各项工作，实现政务服务不打烊。在各大商场、超市开展文明商超建设，从打造便利的购物环境入手，设置无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室等便民设施，为残障人士、女性和婴幼儿提供人文关怀，促进社会和谐发展。各银行网点不断完善服务设施，提升服务水平，从仪容仪表、行为举止、服务态度、服务用语、工作纪律等方面持续发力，定期开展“文明窗口”评比活动，树立文明服务良好形象。

曲阳县设立的学雷锋志愿服务站。 程伟欣摄

下一步，曲阳县将在服务窗口继续培育和践行社会主义核心价值观，进一步提高服务标准，加大服务力度，创新服务方法，营造更加良好的风气和氛围，让文明之花开满城市的每个角落。（唐笛、程伟欣）

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