在高阳县政务大厅，供电公司员工为客户介绍办电流程。 胡南摄

“自从实施‘三项积分’制，工作非常充实。现在只要有了工作任务，大家争着干，抢着干、比着干，干的越多，收获越多。”11月20日，国网高阳县供电公司开发区供电所外勤班班长梁东来看着自己的积分说。

该公司认真落实省、市公司各项工作部署，围绕“优质服务、营商环境”等方面，全面推进卓越绩效管理与业务运营、社会服务融合，不断完善绩效管理模式。该公司通过线上调研、服务热线、现场交流和客户回访等方式收集客户需求，以客户满意、群众放心为目标，根据营业厅服务、业扩报装、客户走访等实际情况建立差异化服务，持续建立质量监督考核体系，健全绩效管理考核机制，以行之有效的管理模式激励员工主动加强与客户之间的良性互动，推动专业服务基础能力和效能提升。

在拓展多元化激励方式的过程中，该公司绩效管理不断向一线倾斜，全面激发队伍活力，为企业发展提供更强动力。该公司对供电所实行“基础工作量+工作业绩+效益业绩”的管理模式，根据供电区域线路长度、线路数量、台区数量和高低压户数等统筹测算，与供电所月度绩效和效益业绩得分挂钩；因地制宜建立相应的绩效工资考核分配模型，帮助供电所用好分配权、充分调动员工工作积极性。在多元化绩效管理的推动下，该公司营销服务指标快速增长，优质服务水平不断提高，优化营商环境工作不断加强，绩效管理工作在“实起来、深起来、细起来”的方向持续发展。

“以前岗位人员发生工作变动后，其分管的线路和台区分配到其他职工总是存在着很多困难，有了‘三项积分’制，再也不用为这个事发愁了！现在的绩效制度已经成为了我们供电所管理提升的内动力！”该公司小王果庄供电所所长赵松柏这样介绍。新的绩效模式实施以来，有效化解了由于供电所人员变动导致的业务再分配问题，充分激发了供电所职工工作动能。

下一步，该公司将进一步优化绩效管理模式，实现企业快速发展，以不断完善的供电服务形成强大动力，助力优化营商环境，赋能社会发展。（李岩辉、殷春萍）

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