政务服务“网上办”“掌上办”已是常态，但群众遇到办事指南看不懂、操作流程不熟悉、材料准备不齐全等问题怎么办？今年8月份，围绕“希望有人帮办导办”这一群众普遍诉求，保定市行政审批局在全市建立起“视频导办帮办”系统，以提升服务效能为目标，融合线上线下服务方式，在线上打造“看得见”的帮办服务，让政务服务在网上更有温度。

“办事企业群众可通过相关APP或专门系统联系工作人员，享受‘一对一’视频帮办服务。”保定市行政审批局政务数据处处长吴鹏飞介绍，视频过程中，办事企业群众与工作人员通过屏幕共享、文件图片，办事群众通过系统操作演示，在工作人员远程指导下完成申报，有效破解企业群众在办事中电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等实际问题。

据了解，按照企业群众自身需求，保定市创新服务应用场景，结合服务对象是残疾人、老年人等特殊群体，推行了“上门代办+视频帮办”的服务方式，使特殊人群足不出户就能办成事。在踏勘环节，保定市还推行“视频帮办+勘验”模式，前期通过视频对企业探勘要点进行讲解指导，完成后，企业可通过视频进行现场拍摄，工作人员实时出具勘验意见。

目前，这种“视频帮办”服务模式在保定市已全面推广应用，已有252项服务事项上线，减少了企业群众跑办次数，提高了网上办事成功率。（姚琳、陈曼）

来源：保定新闻传媒中心（集团）

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