今年以来，河北省乐亭县乐安街道行政综合服务中心新时代文明实践点以“文明实践+政务服务”志愿服务品牌为引领，通过开展集约、指尖、前端服务，着力打造审批服务惠民“三心工程”，将文明实践作为学习宣传贯彻二十大精神，提升高效优质便民服务、优化营商环境的有效抓手，大大提升了广大群众的满意度和获得感。

学雷锋志愿服务岗。 李哲摄

集约服务 打造惠民“贴心工程”

服务中心建有志愿服务站点，设置明显的志愿服务站点标识，内设学雷锋志愿服务台、政务公开区、窗口服务区、自助办理区及休息等待区，安装叫号机、评价器、高拍仪、智能终端等服务设备，同时配备饮用水、急救药品、雨伞、报刊、打气筒等便民物品，今年以来已为办事群众提供各项服务300余人次。实现“一站式”办理，为办事群众提供全程式、实打实、精细化的周到服务，更大程度实现群众办事“进一扇门、办所有事”。目前，服务中心已办理各类审批事项700余件，办结率达100%。

暖心服务零距离。 李哲摄

指尖服务 打造惠民“暖心工程”

服务中心不断完善线上线下一体化服务机制，提高零跑腿、一次跑腿事项比例；开展温馨服务、指尖服务，复印和打印资料零收费，手机小程序申请办理零跑动，深入贯彻落实省市县自主承诺制，在个体工商营业执照、小餐饮小作坊登记、卫生许可、婚育登记、社保医保缴费等业务办理上，努力实现审批服务事项网络咨询、申报、查询，审批直接办理。同时，为缓解办事群众扎堆办理的难点，服务中心因地制宜，根据各窗口业务性质实行错时延时服务、上门服务、微信服务等，把服务送到家门口，目前已开展各类服务100余件，实现线上线下双轨道服务模式。

前端服务 打造惠民“满心工程”

聚集政务服务资源，实现受审分离，完善政务服务好差评体系。开展微笑服务，动员广大工作人员主动靠前服务，强化服务责任和监督管理。加强窗口工作人员规范管理，广泛开展新时代文明实践礼仪培训，服务之星评比，努力营造比、学、赶、超工作氛围。同时，设置反馈意见簿，及时准确了解群众对政务服务的感受和诉求，并将评价情况纳入服务大厅人员考核指标，持续提升政务服务水平。（李哲、王海莲）

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