河北2016年处理消费诉求超19万件 网购投诉增长快

2017年03月13日20:55  来源:人民网-河北频道
 

图为河北省政府新闻办公室新闻发布会现场,河北省工商局党组成员、副局长陈润芝介绍河北12315系统2016年消费维权工作主要情况。王雅洁 摄

人民网石家庄3月13日电 从河北省政府新闻办公室获悉,省工商局发布2016年消费维权工作主要成果,省内12315系统2016年共受理消费者各类诉求195822件。其中,互联网购物等非现场购物类投诉为2130件,比去年同期(477件)上涨346.5%,涨幅明显。

2016年,河北省12315系统共受理消费者各类诉求195822件,较去年增长47.4%。其中,咨询148871件、投诉36528件、举报10417件、建议6件,办结率95%,为消费者挽回经济损失4370多万元;河北省消协共受理消费者投诉12527件,投诉解决率92.87%,为消费者挽回经济损失3700多万元。

河北省工商局党组成员、副局长陈润芝介绍,2016年以来,河北省工商局按照“围绕一个主题,坚持两线一体,推动三个强化,实施5588工程”的思路,在全省范围内开展了“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动。“一个主题”指“美丽河北·诚信商家”主题;“两线一体”指线上网络购物平台和线下实体流通市场一体化;“三个强化”指不断强化企业主体责任、信用信誉管理和社会共同治理;“‘5588’工程”指在“十三五”规划的5年期间内,分别培育省级、设区市级、县(市、区)级放心消费示范店500家、800家、8000家。活动开展以来,河北省已有11000余家企业经营者参与创建活动,一批放心消费创建示范街区、示范行业、示范广场初步形成,基本实现了消费维权效能、经营者利润业绩和企业品牌信誉影响力的“互动共赢”的新局面。

另据介绍,2017年消费维权年主题为“网络诚信 消费无忧”。河北省消费者协会秘书长张福齐说,围绕这一主题,我们将积极开展相关宣传活动;加强法规宣传,增强经营者守法经营意识和消费者维权意识;加强对网络交易商品和服务开展社会监督;创新投诉受理方式等,营造放心无忧的网络消费环境,让网络消费更加积极健康。(实习生王雅洁

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