“一場暴雨把家裡的裝修、屋子裡的家具都損壞了，通過人保財險工作人員電話指導，我在手機上完成報案、上傳照片，僅用半小時，4000元保險賠款便打到了我的賬戶上。”承德寬城滿族自治縣寬城鎮張杖子村村民趙先生回憶起不久前的場景，深有感觸，“這筆錢當晚就用來購置了防水布和生活物資，暫時穩住了全家人的心。”

近期，河北省部分地區因暴雨導致房屋受損、車輛被淹、農田被毀。從暴雨到來之前的未雨綢繆，到雨中的逆行救援，再到災后的極速賠付，河北保險業初步構建起“災前防、災中救、災后賠”的全鏈條服務體系。

防線筑在風雨前。全省保險機構將防災關口大幅前移，推動保險由事后補償向事前防護轉型。人保財險河北省分公司主動對接氣象部門，實時研判降雨和山洪高風險區域，一線風勘人員下沉到工礦企業、田間地頭，指導加固廠房設施、疏通排水溝渠，並多渠道推送防汛避險知識。中國太保產險河北分公司依托“風險雷達”數字系統，對全省478處低窪易澇點位逐一排查，提前布設防汛標識，儲備拖車、抽水機等物資，並精心布局85處受災車輛專屬保全場地、預留286個維修工位，打通了從救援到維修的閉環通道。平安產險河北分公司則根據各地災情差異實行“一域一策”，深入果蔬、糧食種植基地加固大棚，同步排查水庫、光伏設施等重點工程隱患，從源頭壓低損失。

風雨來襲時，救援力量向險而行。在承德寬城等山洪核心區域，人保財險查勘人員沿著被淤泥覆蓋的河道和斷裂的鄉道，拉網搜尋被洪水沖走的車輛，逐戶核驗農房受損情況。廊坊大廠積水沒過膝蓋，平安產險志願者蹚入渾水，配合消防隊伍用橡皮艇轉移被困居民。石家庄城區發生內澇，人保財險員工徒手清理排水口雜物，在積水路段懸挂警示標識引導車輛避險。太平財險、大地保險、申能保險的查勘隊伍面對山路泥濘、道路阻斷的困難，繞行數公裡抵達受災點，連夜拖運泡水車輛、清淤排險。一線救援人員的身影，成為暴雨中最溫暖的坐標。

更大的考驗在於理賠——道路斷了、網點停了、群眾出不了門，賠款怎麼到位？河北保險業用“雲端速度”給出了答案。多家機構同步開通7×24小時報案熱線，大力推行線上化、免接觸式理賠服務。在人保財險承德分公司，線上理賠系統經受了暴雨前夕的承壓升級，客戶通過App或微信公眾號即可自助報案、上傳影像、電子簽字，系統智能受理與人工復核同步推進，資料齊全案件30分鐘內賠款直達賬戶。因房屋受損，得到快速理賠的趙先生便是這條“雲端通道”的受益者。太平財險的線上服務同樣高效，張家口雹災案件最快22分鐘辦結，寬城水淹車單筆理賠28分鐘完成全流程。平安產險依托遠程視頻查勘，辦結了寬城暴雨災害首筆車險賠案。中華財險針對農業保險創新“衛星遙感+無人機航拍+人工核驗”立體查勘模式，單日航拍覆蓋千畝農田，精准核定倒伏作物損失。

快速理賠的背后，是一張覆蓋城鄉、各類險種的立體保障網。本輪汛情中，河北保險業在車險、農房險、農業保險、企業財產保險上同步發力，不留保障空白。針對大量泡水車輛，全省統一設立集中保全場地，推行“先賠付、后維修”模式，減輕車主墊資壓力。針對進水農房，人保、平安等機構開通農房理賠綠色通道，免去現場証明，逐戶核驗牆體、屋頂受損情況，快速賠付幫助農戶修繕房屋。在工廠和小微企業，理賠人員上門清點存貨、設備損失，簡化流程提前支付預賠款，靠前服務緩解企業資金壓力，助力盡快復工復產。一線工作人員在查勘之余，還為群眾送去飲用水、面包等應急物資，現場講解理賠政策和災后自救知識，讓保險服務既有速度更有溫度。（記者李曉）