近日，秦皇島煊哲市場運營管理有限公司創始人林斌剛拿到營業執照沒幾天，便投入到運營事務中，與慕名而來的客戶洽談業務合作。說起領取營業執照，他連稱便捷：“沒跑政務大廳，也沒等郵寄，真是省時省力又省心。”

此前，家住秦皇島經濟技術開發區的林斌在河北政務服務網提交了企業開辦申請，正猶豫如何領取執照時，無意中看到所住小區的“AI營業廳”智能終端可以就近打印。當天下午收到領取提醒短信后，他抱著試一試的心態，帶著身份証來到終端前操作。

林斌按照指示，點擊進入“政務服務”專區，選擇“証照打印”，身份証一刷，左側櫃門彈開，把公章、法人章、財務章整齊碼放進去，下方打印機同步“吐”出嶄新的營業執照。全程不過幾分鐘。

這份便捷，來自秦皇島市創新推出的“一端通辦”政務服務模式。

近年來，河北省各地大力推行“一網通辦”“一窗通辦”，群眾辦事不必往返多個部門、重復提交多套材料，但領取証照、打印証明等“最后一公裡”事項，仍不免要跑一趟政務大廳或等待郵寄送達。對此，秦皇島市以“一端通辦”破題，推動政務服務從“網上”延伸到“身邊”，從“窗口”下沉到“樓下”，積極打造“5分鐘政務服務圈”。

秦皇島市數據和政務服務局相關負責人介紹，目前，全市居民區、商業區、企業園區、學校等場所已集中布設“一站式服務共享大廳”智能終端166台，可辦理348項政務服務事項，並開通了查詢、打印、繳費等9項便民服務。

終端不僅提供24小時自助服務，還創新性與快遞櫃功能相結合，既能辦事，也能取件。目前，智能終端已覆蓋社區、鄉村等6個數智應用場景，自2020年試點以來，日均服務企業和群眾逾萬人次。

“一端通辦”如何跑得通？先讓數據跑起來。

秦皇島市數據和政務服務局牽頭，打通省級、市級政務一體化平台，形成數據共享能力，實現戶籍、社保、企業信息、公積金等信息互聯互通。居民在智能終端上刷臉認証，系統便能自動調用所需信息，無需重復提交紙質材料。

讓數據跑起來只是基礎，用好數據才是關鍵。

秦皇島市數據和政務服務局聯合相關部門以及智能終端運營企業，歷時兩年系統梳理政策，建成涵蓋政務服務、便民服務等領域的政策知識庫，歸集信息上百萬條。依托這一知識庫，智能終端上線了AI管家功能。當群眾咨詢業務時，AI不僅能秒級響應，精准推送材料清單和辦理要求，還支持一鍵拍照留存對話結果，讓服務體驗更加便捷高效。“如今，在我家樓下就能隨時提問，就像多了個政務服務的隨身管家，特別方便。”林斌說。

數據跑得快，安全也要守得住。

智能終端運營公司事業部總監王峰介紹，他們建立了“數據可用不可見”機制，系統后台隻調用數據字段進行核驗，不存儲、不留存任何個人敏感信息，在保障隱私安全的前提下釋放數據價值。

數據打通了，服務還要沉下去。

智能終端還增設民意採集渠道，構建“AI營商秦務員”智能交互體系，全時段提供政務事項導辦幫辦以及營商環境問題訴求的接收與反饋服務，從而打通優化營商環境“最后一米”。

讓數據多跑路，群眾就能少跑腿。從跑大廳到不出小區，從工作日辦事到24小時自助，從“一網通辦”到“一端通辦”，秦皇島市打造的“5分鐘政務服務圈”圈出的是效率，更是民心。（記者苑立立）