從今年6月起，邯鄲“住建一碼通”服務平台擴容升級，線上便民服務觸角進一步延伸，受理范圍擴展到全市20個縣（市、區）。截至6月16日，擴容升級后的平台收到群眾各類咨詢和訴求120余件。

“掃碼反映問題，當天就得到回復，事情解決后還有電話回訪，太省心了！”前不久，邯鄲市邯山區上都名苑小區居民張淑敏通過平台反映屋頂漏雨問題后，平台很快協調物業公司查找漏水原因、修補屋頂，很快解決了張淑敏的煩心事。

長期以來，老舊小區公用設施設備維護不到位、物業服務質價不符等問題引發的居民投訴居高不下。為破解這一難點，2024年11月，邯鄲市住建局開通“住建一碼通”服務平台，暢通群眾線上投訴渠道，有效提升住建領域問題處置效率。

“平台啟用時，受理范圍限定在主城區1896個小區。”邯鄲市住建局群眾服務中心主任苗正玉介紹，平台設置信息公開、業務受理、問題反饋等功能板塊，結合市區兩級住建服務熱線，形成線上掃碼報問題、線下電話咨詢“雙線服務”模式，群眾足不出戶就能完成訴求提交和業務咨詢。平台投用以來，累計受理物業管理、房產交易等住建領域問題3800余件，問題處置率達97.3%。

對於群眾反映集中、反復投訴和跨部門協調難度大的問題，邯鄲市住建局建立提級管理、挂牌督辦和逐項銷號等工作機制，按照“受理—派單—辦理—回訪”全鏈條閉環管理模式，嚴格把控辦理時限和辦結質量，確保群眾合理訴求件件有著落、事事有回應。去年8月，叢台區萬達公館小區交房期間，多位業主通過“住建一碼通”反映物業公司超期收費、捆綁收費等問題，邯鄲市住建局挂牌督辦，及時糾正了不合規收費行為。

這次擴容升級后，平台增加區縣級受理專欄，群眾點進對應的縣（市、區）入口，實現屬地問題屬地受理、精准高效處置。

邯鄲市住建局二級調研員李中華介紹，把線上服務與線下治理相結合，今年邯鄲啟動治理物業服務突出問題攻堅行動，全市住建系統組建20個工作組，明確局領導包聯、台賬管理、限時辦結等工作機制，並結合每周的小區“巡診”服務，重點解決物業管理中的疑難問題。（記者陳正）