在塞罕壩，有這樣一位市場監管局分局長，不想隻做“救火隊員”，更想當“防火員”。他叫王劍，2021年調到承德市圍場滿族蒙古族自治縣市場監督管理局塞罕壩分局。四年多時間過去了，他留下了一串數字：3000多名暑期務工人員通過“綠色通道”持証上崗，肉干制品投訴量下降76%，以及一句常挂在嘴邊的話——“市場監管不是冰冷的執法，而是有溫度的服務”。

圍場滿族蒙古族自治縣市場監督管理局塞罕壩分局分局長王劍深入轄區分發並粘貼“豬、牛肉干”標識卡。圍場滿族蒙古族自治縣市場監督管理局塞罕壩分局供圖

塞罕壩旅游市場上，曾有一個老大難問題：部分經營者用散裝豬肉干冒充牛肉干，消費者投訴不斷。王劍想出了一個“笨辦法”——卻出奇有效。

他推動實行肉干紅綠標識台簽管理制度：散裝牛肉干經營者擺放綠色台簽，散裝豬肉干擺放紅色台簽。台簽上規范標注成分、價格等信息，消費者一目了然。

同時，設立肉制品督導台，公示監管人員姓名和聯系方式，方便投訴舉報。2025年，圍場滿族蒙古族自治縣肉干制品相關投訴量比上年下降76%。

這一招沒有高科技，卻直擊要害。王劍還在消費集中場所設置了公平秤，遏制“短斤少兩”﹔組織編制《旅游秩序綜合監管手冊》，促進經營者自律，提高消費者防范能力。

圍場滿族蒙古族自治縣市場監督管理局塞罕壩分局職員深入轄區分發公平砝碼並講解使用方法。圍場滿族蒙古族自治縣市場監督管理局塞罕壩分局供圖

他的邏輯很簡單：提高消費者防范能力，實現從“事后調處”向“事前預防”轉變，從源頭減少消費糾紛。

塞罕壩監管對象點多、線長、面廣，王劍堅持定期“拉網式”巡查，梳理出計量違法、價格欺詐等6類高發風險點。但他不滿足於“找問題”，更願意“聽聲音”。他常說：“市場監管不是冰冷的執法，而是有溫度的服務。”

一次處理健康証投訴時，他了解到商家面臨的現實困境：辦証往返路程遠、周期長，導致商家臨時用工難。他立即協調開通“壩上健康証辦理綠色通道，在分局設立集中辦理點，實現開具証明直接體檢、無需預約，從根上解決健康証辦理堵點、難點。近年來，塞罕壩3000多名暑期務工人員通過該通道持証上崗，惠及轄區337家民宿及餐飲單位。商家們紛紛表示：這個分局長，最懂我們的心、最能解我們的難。

圍場滿族蒙古族自治縣市場監督管理局塞罕壩分局分局長王劍身深入轄區涉訴商戶進行情況了解。圍場滿族蒙古族自治縣市場監督管理局塞罕壩分局供圖

在消費維權中，王劍注重平衡消費者與經營者權益，堅持一碗水端平，公平公正，不偏不倚，贏得經營者和消費者雙方普遍認可。

2025年旅游旺季，某短視頻平台一條“飯店肉餅宰客”的視頻突然爆了，瀏覽量數十萬次，引發熱議。王劍接到任務后，沒有急於表態，而是做了兩件事。

一組人員現場核查飯店的銷售記錄、進貨憑証和價格依據﹔另一組人員聯系發布者核實實情，同時抽樣調查周邊同類商戶的價格。

經詳細調查了解，發布視頻者系外地游客，因不了解本地消費水平僅憑個人主觀臆想擅自發布視頻。經釋法明理，對方主動刪除視頻和文本。盡管企業未承擔責任，但王劍仍協調店家為消費者退還一定款項，既維護經營者聲譽，也兼顧消費者權益，及時穩妥化解輿情。

后記

從健康証綠色通道到紅綠標簽，從公平秤到《旅游秩序綜合監管手冊》，王劍在塞罕壩的四年，是一步一步把“事后調處”推向“事前預防”的四年。

他說，最好的維權，是讓糾紛根本不會發生。而他和塞罕壩分局的同事們，正在用一件件小事，驗証這個朴素的道理。

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