近日，一面印有“暖心服務接地氣 認真負責超靠譜”的錦旗送到人保財險石家庄市分公司線上服務業務部員工宋寒陽的手中，王女士向人保財險員工表達由衷感謝和高度認可。

據介紹，4月末的一個周六，王女士焦急來電求助，其車輛雖未在人保財險投保，但在與網約車發生交通事故后，因承保公司遲遲未給出事故誤工費相關理賠的解決方案，王女士一時陷入無措。情急之下，她想起之前為其測算過保費的宋寒陽。面對客戶求助，宋寒陽毫無推諉，始終急客戶之所急、想客戶之所想，耐心安撫客戶情緒，細致梳理事故處置全流程，清晰講解誤工費核算規范、理賠溝通技巧及后續處理要點。近一小時耐心解答和全程跟進指導，妥善幫客戶理清理賠思路，用心用情化解客戶急難愁盼。

下一步，人保財險石家庄市分公司將以此為動力，用心踐行責任擔當，堅守優質服務初心，深耕服務細節，用“真誠靠譜”的服務守護客戶信賴，持續踐行“人民保險 服務人民”初心使命。（李向娜、汪江雪）