邯鄲在河北省率先實現政務服務“全域通辦”

告別“異地跑”，政務服務“就近辦”

4月8日10時許，邯鄲市臨漳縣居民申令敏走進縣政務服務中心，咨詢營業執照辦理事宜。“我想開辦一家電商公司，不知道要准備哪些材料？”他問。

工作人員李家寧了解到，申令敏將公司設在邯鄲市邯山區，其營業執照辦理業務的審批主體是邯山區行政審批局。李家寧現場指導申令敏准備好材料，並協助其登錄河北政務服務網完成申請。隨后，李家寧通過電話與邯山區政務服務中心進行對接。很快，邯山區政務服務中心完成審批。

當天下午，申令敏在臨漳縣政務服務中心順利領取紙質版營業執照。“不用跑到邯山區，在家門口的政務服務中心就能辦成事，省時又省心！”申令敏對高效便捷的服務連連稱贊。

這得益於邯鄲推出的政務服務“全域通辦”改革。

2024年4月，邯鄲市打破市與縣審批層級、縣與縣行政區劃限制，開始探索政務服務“全域通辦”改革。今年3月8日，該市印發《關於深化政務服務事項“全域通辦”實施方案》，進一步拓展事項范圍，在不改變事項審批主體的前提下，通過“市縣通辦、異地代收、多地聯動”的工作模式，讓企業群眾可就近選擇政務服務窗口申請辦理業務，實現“進一扇門，辦全市事”。

截至目前，除法律法規明確規定不得實施的事項外，邯鄲在河北省率先實現政務服務“全域通辦”。2024年以來，全市通過“全域通辦”窗口累計辦理政務服務事項9600余件。企業群眾異地辦事不再“來回跑”，實現政務服務“就近辦”。

邯鄲市行政審批局行政審批制度改革科科長郝中波解釋：“有些事項以前只能到市級政務服務中心辦理，現在市級、縣級政務服務中心都能辦，群眾不用專門往市裡跑了。要是審批部門在其他縣區，群眾也不用親自跑過去，就近到本地政務服務中心提交申請，坐等拿証即可。”

便民利企的背后，是創新機制，打破行政壁壘，實現跨部門、跨區域協同聯動。

為確保政務服務“全域通辦”改革順利推行，邯鄲市圍繞收件、辦理、送達、評價等環節明確操作流程、責任主體等，同時在市、縣兩級政務服務中心的明顯位置設置“全域通辦”窗口，選派政治素質高、業務能力強的工作人員為企業群眾提供政策解答、事前輔導、材料代收、分類轉辦等服務，讓企業群眾辦事更便捷、更高效。

打通服務“最后一公裡”，該市還建立了“1+20”（1個市級、20個縣區）微信聯絡矩陣，明確90余名聯絡專員，構建起上下貫通、快速響應的服務網絡。截至目前，市、縣兩級圍繞服務禮儀、標准流程、系統操作等核心內容，累計為聯絡專員提供培訓40余次，進一步規范細化了這項服務，讓政務服務更有溫度、更具效率。

從“異地跑”到“就近辦”，從“多次跑”到“一次辦”，“全域通辦”讓政務服務觸手可及。（記者解楚楚 見習記者馮依凡）