本報北京4月8日電  （記者齊志明、潘俊強）針對國際酒店集團“洲際酒店”在其會員計劃《洲際優悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權權利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款，4月8日，京津冀三地消協組織依據消費者權益保護法實施條例等法規，對洲際酒店集團國內運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進行聯合約談，並提出明確整改要求。

　　調查發現，洲際酒店集團在其網站及APP的會員條款中設置了多項涉嫌侵害消費者合法權益的內容：其一，強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權權利。會員條款強行規定其解釋與執行適用美國佐治亞州法律，未納入仲裁的爭議也只能向該州法院提起訴訟。其二，侵害消費者選擇權、公平交易權、求償權等核心權利。會員條款規定洲際酒店集團有權隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內容，而將會員“繼續保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，實質上將隨時關注並理解格式條款變動的責任完全轉移至消費者一方。

　　京津冀三地消協組織指出，上述規定排除了我國法律管轄，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟的渠道，相關條款依法應屬無效。同時，“單方變更+默示同意”的模式，以及過於寬泛的免責聲明，在權利義務的設定上顯失公平，單方面加重了消費者責任、不恰當地免除了經營者自身應承擔的法定責任，相關條款同樣應認定為無效。

　　針對上述問題，京津冀三地消協組織現場向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂。

　　《 人民日報 》（ 2026年04月09日 11 版）