近日，河北省曲周縣一位群眾撥打12345熱線，焦急地詢問身份証丟失后如何補辦。按照以往流程，這類工單轉辦最長需要3個工作日才能得到回復。而這一次，話務員當場連線曲周縣公安局相關工作人員，短短幾分鐘，群眾便得到了清晰、准確的解答。

“原來打熱線咨詢事需要好幾天才能等到回復，有什麼不明白的還得再打，現在一個電話幾分鐘就搞定，當場一次性問明白，太方便了！”這位群眾的感慨，正是曲周縣行政審批局推出12345熱線“三方通話”服務的生動寫照。

所謂“三方通話”，即當群眾撥打12345熱線咨詢政策和辦事流程時，若話務員無法直接解答，可立即連線相關單位業務人員，實現話務員、群眾、部門專業人員三方同時在線——當場咨詢、當場解答、當場幫辦，讓群眾訴求“秒級響應”。

曲周縣行政審批局堅持“民生為大”，努力提供更優質、更高效的政務服務，讓群眾真正可感可及。近期，該局先后組織召開“三方通話”安排部署會和質效提升培訓會，經過事項梳理、專項培訓等前期准備，目前已梳理出涉及12個部門的56個高頻咨詢事項，全部納入“三方通話”服務范圍。

4月3日，12345熱線“三方通話”功能正式啟用。當天，工作人員便通過該模式為9名群眾解決了實際問題，涵蓋營業執照辦理、身份証更換、結婚証辦理、育兒補貼、幼兒園大班免費政策、農田灌溉等領域。每一個電話背后，都是一次高效、貼心的服務體驗。

下一步，曲周縣行政審批局將進一步梳理咨詢類事項清單，拓寬“三方通話”覆蓋范圍，協同更多部門以更專業的解答、更貼心的服務，用心、用情、用力為群眾辦實事、解難事、做好事。（楊嘉怡、駱志輝）