到邯鄲市羅城頭社區送外賣，不再“進村即迷路”

小哥有了專屬“地圖”

——身邊有件暖“新”事（一）

4月6日，邯鄲市邯山區羅城頭社區，外賣騎手對照道路通達指引圖確認配送路線。 本報記者 田明攝

編者按

外賣騎手、快遞小哥、網約車司機等新就業群體是城市運行的重要保障力量。近年來，河北持續打造新就業群體多元友好場景，不斷增強新就業群體的獲得感、幸福感、安全感，推動社會治理共同體建設。本報今起推出系列報道《身邊有件暖“新”事》，報道河北省各地不斷打造友好場景、關心關愛新就業群體的探索實踐。敬請關注。

10分鐘，是美團外賣小哥張旭東過去在羅城頭社區送一單外賣的平均“找路”時間。

3月20日中午，張旭東再次來到羅城頭社區送餐。與以往一邊看導航一邊焦急地尋找門牌號不同，這次他憑著手機裡保存的一張“道路通達指引圖”，迅速鎖定了配送位置。

“羅西胡同3號，就是這裡了。”他自信地上前敲門，從進入社區到完成配送，僅用時2分鐘。

羅城頭社區是邯鄲市邯山區的一個典型城中村，面積大、人口密，巷道像“蛛網”一樣。很多外來務工人員在此聚居，外賣需求量巨大。

因為導航只能定位居委會等地標建筑，無法精准指向每一戶，來這裡送餐，騎手們往往看著系統裡提示的“紅點”就在附近，卻怎麼也繞不過去。

“可費勁呢。”張旭東回憶，過去遇到實在找不著的地方，只能打電話讓客戶到居委會旁邊的廣場來取。“你等著，客戶老不過來。你催吧，他煩，自己也煩。”張旭東無奈地說。

轉機，出現在去年9月。

趙都新城美團外賣站站長將“羅城頭社區送餐如走迷宮”的問題反映至邯山區委社會工作部，問題被迅速記錄並納入解決流程。

邯山區委社會工作部立即安排人員進行調查。通過實地走訪發現，社區內30余條大小道路縱橫交錯，部分街巷狹窄到兩輛電動車並行都困難。

更棘手的是，訂單地址往往隻有“某巷子左轉第幾家”的模糊描述，騎手一旦誤入死胡同只能折返重來，超時成了家常便飯。

為破解這一困局，區委社會工作部聯合羅城頭街道、羅城頭社區，共同研制“羅城頭社區道路通達指引圖”。

“最初我們想的是大塊兒分區，東南角一塊、東北角一塊，可能好找點兒。”邯山區委社會工作部副部長魏佳蒙說，“運行起來發現，還是不好找。”

方案一改再改，前后調整了十來次。最終，他們確定用28種顏色區分不同巷子，每棟房屋輪廓用鮮明色塊勾勒，死胡同用醒目的“斷點”符號標示。

2025年10月10日，道路通達指引圖正式“上牆”，挂在社區6個主要路口。電子版同步發到外賣站點，保存在每位外賣小哥手機裡。外賣小哥一進入社區便能快速定位，告別了“進村即迷路”的困境。

“新就業群體的訴求在哪裡，我們的服務就跟進到哪裡。”魏佳蒙表示，從工作便利到融入城市，邯山區要讓“友好”實實在在落到小哥們的心坎上。（記者高珊）