“您好，我是智能導辦‘數字人’小澤，請問您要辦理個人還是企業業務？”近日，在河北省邯鄲市雞澤縣政務服務大廳，一個擁有甜美笑容的虛擬數字人出現在智能大屏前，正熱情地與辦事群眾互動。

3月18日，雞澤縣政務服務中心正式啟用“數字人”智能導辦系統。該系統以虛擬人形象為前端，面向線下現場與線上平台提供導辦、問答、材料清單核對與引導辦理等一體化服務，推動實體大廳與在線政務服務深度融合。辦事群眾隻需向“小澤”提問，系統便會即時生成個性化的辦事攻略，快速告知辦理窗口位置、所需提交材料、辦理流程等關鍵信息。

“以前來辦事，有時候流程不清楚，要問好幾個人。現在有了這個‘數字人’，一問就明白了，省了不少事兒！”前來辦理車輛營運証的李先生點贊道。

“與傳統人工咨詢相比，‘數字人’導辦系統可提供全天候不間斷服務，群眾無需額外等候，切實減少了辦事跑腿次數。”雞澤縣政務服務中心負責人徐磊介紹，該系統以完善的政務服務事項知識庫為支撐，運用人工智能大模型等技術，精准聚焦群眾高頻辦事需求，實現政務服務事項辦事指南智能咨詢全覆蓋，有效解決了人工導辦力量有限、信息獲取不及時等痛點。

徐磊表示，“數字人”智能導辦系統的上線，是雞澤縣深化“互聯網+政務服務”改革、推進政務服務智能化轉型的重要舉措，下一步將持續優化系統功能、豐富知識庫內容，探索大數據、人工智能等新技術在政務服務領域的創新應用，讓數據多跑路、群眾少跑腿，全力打造智慧、高效、便捷的政務服務新環境。（王佳琪、戶子超）