跨區域流動人員數量不斷攀升

鐵路部門暖心服務保障出行順暢

2026年春運啟動以來，跨區域流動人員數量不斷攀升，中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱“國鐵北京局”）推出一系列便民服務舉措，持續提升旅客出行體驗。

“以前帶娃出門最怕候車時沒地方休息，現在母嬰候車室裡有兒童活動區、嬰兒護理台、冰箱、微波爐，還有柔軟的座椅，特別貼心。”2月8日，一位在邯鄲站候車的年輕媽媽說。

鐵路部門不斷升級硬件設施，為旅客提供舒適的出行環境。他們在客流較大的車站站台增設候車座椅，補強候車區免費充電設備設施﹔加強車站供暖保障，確保候車區、售票廳等場所溫度適宜。今年春運期間，鐵路部門還擴大“靜音車廂”服務范圍，覆蓋更多“D”“G”“C”字頭動車組列車。

售票服務上，春運期間鐵路部門推出老年旅客12306電話購票服務，進一步方便老年旅客購票。同時，試行線上限時免費退票，在12306官方線上售票主渠道購票的旅客，票款支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上的，可免費線上自助辦理誤購退票業務。此外，持續開展學生、務工人員預約購票服務，並在主要車站設置專門窗口。

服務舉措上，擴大“雪具便利行”服務范圍，京張高鐵北京至崇禮間“D”字頭、“G”字頭列車均開辦“雪具便利行”服務。提供便民寄件服務，28個車站在進站安檢儀處設置便民寄件櫃，方便旅客郵寄限制攜帶物品。擴大“輕裝行”服務范圍，北京站、北京西站、石家庄站等14個車站開展“輕裝行”便民服務，實現“門到站”“站到門”的行李寄送。擴大高鐵寵物托運服務范圍，北京站、北京西站、石家庄站等11個車站和國鐵北京局擔當的39趟列車開辦高鐵寵物托運服務，實現旅客攜寵同行。

今年春運期間，旅客接駁出行更順暢。各大車站開設急客綠色快速通道，為開車前15分鐘急客提供快速進站、檢票服務。強化重點旅客服務，為老弱病殘孕等群體提供優先驗証、安檢、檢票以及專人幫扶等服務。此外，根據列車到站高峰，與交通部門、重點站區等部門實現路地協同聯動，共享數據信息，採取地鐵延時、加密公交、出租車及網約車加派等措施，保障接駁運力。（記者方素菊）