河北機場公安推出“溫情護航2026”舉措

臨時乘機身份証明可“線上秒辦+線下快辦”

民警在解答旅客出行問題。 省公安廳機場公安局供圖

“以前辦臨時乘機証明得找自助機，現在進門就能辦，太方便了！”2月3日，石家庄正定國際機場T2航站樓“警務綜合櫃台”前，為孩子辦理紙質証明的旅客張先生說起今年春運感受到的新變化。

辦理過程中，櫃台民警僅用2分鐘就完成了信息核對、証明打印等流程，還不忘貼上“謹防機票退改簽詐騙”的提示貼紙。春運期間，“警務綜合櫃台”升級成為暖心服務站，整合警務咨詢、証件辦理指引、尋人尋物、急難求助等功能，配備便民服務箱、熱水、急救藥品、充電設備等便民物資，為旅客提供一站式服務。

今年春運期間，省公安廳機場公安局優化升級服務舉措，推出“溫情護航2026”八項舉措。其中包括進一步暢通臨時乘機身份証明辦理渠道，推出“線上秒辦+線下快辦”雙服務模式，對於已辦身份証的旅客掃碼即可生成電子証明，全程不超1分鐘，對於未辦身份証的兒童、無智能手機的老年人可通過人工專窗快速申領紙質証明。同時，針對春運客流高峰，公安服務窗口實行24小時值守，在旅客密集時段增派警力，聯動智能監控系統前置疏導安檢、值機擁堵點位，全力壓縮旅客通行時間。

“實在不好意思，我接機著急沒地方停車，就在路邊臨時停了會兒。”在T2航站樓停車場入口，石家庄市民王女士因臨時佔道略顯局促。民警核實情況后，對其進行安全提示教育后予以放行：“春運臨近，機場車流量大，停車場飽和，咱們這次雖然不處罰但得注意安全。”

今年春運，機場公安交警部門對13類輕微交通違法實行“隻教育不處罰”，對16類交通違法首違警告不罰，外省車輛首次非嚴重違法、載有老弱病殘的車輛現場違法等情形均納入容錯范圍，在嚴守安全底線的同時，彰顯執法溫度。

針對旅客機場失物情況，公安機關實行多端聯動快速尋。搭建公安、地服、安檢、航司等多方聯動工作群，組建尋人尋物聯合查找工作專班，收到求助后跨部門互通信息，精准調配力量，壓縮找尋時長，提升處置效率。推出遺失物品快遞寄送便民服務，旅客可自主選擇現場領取或快遞到家。

公安機關還依托AI智能體推出“為民服務智能音箱”，開通24小時公安求助熱線和“春運求助留言板”，為旅客出行提供全方位、智能化咨詢解答與現場指引，實現“線上問、馬上答”。

此外，整合信息發布渠道，搭建“春運服務專屬平台”。通過微信群、公眾號、平台直播、電視廣播、高德地圖等方式，全方位立體推送機場氣象預警、航班動態、車位余量、實時路況、交通管制、安檢違禁品清單等信息，提示旅客可選用空鐵聯運、機場公交和機場大巴等公共交通，引導旅客合理規劃出行時間和出行方式，讓旅客提前掌握關鍵信息、高效規劃行程。（記者桑珊）