近日，從河北石家庄市社保中心獲悉，該中心圍繞服務提質、數字轉型和規范管理三大方向，在熱線平台、短信服務、社保協查等方面深耕細作，打造社保便民服務新品牌。

為滿足群眾即時咨詢服務的需要，石家庄市社保中心全面升級社保服務熱線平台。通過引入數字語音專線與呼叫等待功能，有效緩解了高峰期來電壓力，保障線路充足、接入順暢，讓熱線成為群眾“溝通無礙的信息橋梁”。新增滿意度評價功能，系統化收集群眾意見並精准反饋，堅守“有問必答、有訴必應”服務准則，讓群眾聲音轉化為服務改進動力。推出多元統計分析與線路預警功能，以精准數據分析、高效接聽轉接為支撐，為科學決策和精細化管理筑牢基礎。

短信服務是社保服務的重要組成部分，該中心通過提升短信服務平台數字化、智能化水平，讓社保信息傳遞更高效。引入短信品牌認証功能，在發送環節突出展示社保中心官方標識，提升短信權威性與辨識度，降低群眾誤判忽略風險，確保社保政策信息安全精准送達。推行分類推送機制，將政策變動、賬戶核實、待遇調整、參保登記等13項重要事項，分批精准推送給不同人群，實現“千人千面、精准到戶”。優化短信內容表述，做到政策准確通俗，動態調整推送策略，積極吸納群眾反饋，實現公眾需求與服務供給高效聯動，讓政策知曉率全面提升。

社保協查是保障社保基金安全、維護參保人權益的重要手段。石家庄市社保中心推動社保協查機制不斷完善，為多領域社保業務辦理提供堅實支撐。嚴格執行協查業務全流程規范，按權限接收協查、雙人復核採集信息、安全傳輸存儲、全程留痕歸檔，確保協查信息僅用於業務辦理，杜絕越權操作與信息外泄。通過細化台賬管理與信息反饋機制，實現全程可溯、可控、可查，構建閉環管理體系，協查響應時間縮短30%，合規率達100%。

今年以來，石家庄市社保中心熱線平台累計接聽量達7.78萬人次，短信平台發送超68萬條，協查請求完成超5000人次。（記者賈東亮）

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