“政府部門能夠真正把群眾的心聲當回事兒，自己一條留言解決了多年來居民生活的不便，真是打心眼兒裡高興！”近日，河北省保定高碑店市網民在接到記者回訪電話時高興地說，隨著家中燃氣管道接通，他和其他住戶們三十余年來“背氣上樓”的日子終於畫上了句號。

這位居民所住的華汽小區建於1990年，屬老舊家屬院，基礎設施薄弱，一直未能接通天然氣。多年來，654戶居民只能依賴瓶裝液化氣。“不僅要定時訂氣、請人搬運上樓，價格高，更重要的是安全隱患大，心裡總不踏實。”該居民表示，今年7月15日，他嘗試通過人民網“領導留言板”反映了這一“老大難”問題。

網民留言截圖

民有所呼，我有所應。留言很快獲得高碑店市委、市政府高度重視。高碑店市委社情民意辦公室按程序上報並轉辦至興華路街道辦事處和市住建局。兩部門迅速組建專項工作組，啟動聯動響應機制，深入小區摸排情況。

經實地調查，該小區基礎設施薄弱，缺乏物業管理，公共利益協調機制長期停滯。早在2017年該市推動“氣代煤”改造期間，就曾因安裝費用分攤爭議大、居民同意率未過半而被迫擱置。

為有效破解這一民生難題，自2025年7月18日起，該市住建局與興華路街道辦先后組織了3次協調會，與華宇燃氣公司、業主代表共同商議，創新推出了“企業墊資+梯度優惠+自主選擇”的解決方案：由燃氣公司先行墊資鋪設主管道﹔將戶均費用從原先近5000元降至3950元﹔並打破“全體同意”門檻，採取“按樓推進、自願安裝”方式，尊重居民選擇。

施工作業現場。高碑店市委社情民意辦公室供圖

施工作業現場。高碑店市委社情民意辦公室供圖

方案出台后，興華路街道通過多種方式進行全方位動員，並協助燃氣公司開展費用預收工作。施工隊伍於8月4日進場，目前已完成主管道預埋及部分樓棟入戶安裝，整體工程預計11月底前完工。針對道路破拆審批，多部門啟動並聯程序，壓縮流程、提升效率，力爭春節前實現全面供氣。

官方回復截圖

9月23日，高碑店市委辦公室在人民網回復留言人稱：“經協調，您的住宅已完成燃氣主管道和入戶設施安裝。”回訪中，該網民對辦理過程和結果均表示“十分滿意”。

群眾利益無小事。您有哪些亟待解決的困難？歡迎來人民網“領導留言板”留言，把您的困難事、煩心事說一說。

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