威縣整合政務服務平台，推動難事“一碼通辦”

群眾“碼”上說，政府馬上辦

近日，在威縣綜合治理中心，“民情通辦”平台工作人員在接聽熱線電話。 本報記者 趙永輝攝

群眾急難愁盼問題怎麼才能得到盡快解決？在邢台市威縣，很多群眾選擇拿起手機掃描“民情碼”。

9月5日，記者走進河北省威縣綜合治理中心的辦事指揮大廳，隻見滿牆的數字大屏上，一件件待辦事項實時更新，事件狀態、事件統計、處理進度、評價得分等一目了然。

“這是我們為暢通群眾反映問題渠道而打造的‘民情通辦’平台，上面顯示的一件件事項，就是大家通過掃描‘民情碼’告訴我們的煩心事、憂心事。”威縣“民情通辦”服務中心主任蔣俊曉指著屏幕說。

蔣俊曉介紹，“民情通辦”平台由當地的12345政務服務便民熱線、職能部門門戶網站等15個政務服務平台資源整合而成，力求“一站式”解決群眾急難愁盼問題。在實打實解民憂的同時，該平台還將群眾反映的訴求分門別類，分為教育醫療、物業管理、道路交通等20個類別，實行登記、轉辦、反饋、評價、歸檔全流程網絡管理，推動從解決一件事向辦好一類事轉變。

“‘民情碼’普及程度如何？”記者問。

“目前，全縣城鄉大街小巷的顯著位置都張貼有‘民情碼’，方便群眾隨時隨地掃碼辦事。此外，‘威縣發布’及各鄉鎮、職能部門的微信公眾號上也嵌入了‘民情碼’。”蔣俊曉回答。

掃碼反映的煩心事是怎樣快速解決的？蔣俊曉向記者分享了一個小故事。

“前段時間，康泰小區部分居民反映水壓低，吃飯和洗漱用水等需求受到影響。因供水問題涉及社區居委會和供水公司等單位，居民分別向有關單位反映，都沒能及時解決。”蔣俊曉介紹，相關信息上傳至平台后，平台很快派出工作人員專項盯辦，經小區居委會和供水公司聯合排查發現，導致水壓偏低的原因是供水管道出現破損，隨后僅用一天時間就解決了。

群眾“碼”上說，政府馬上辦。“按照平台規定，政策咨詢類問題要在10分鐘內回復，公共服務類問題要在1個工作日內反饋，其他事項須在3個工作日內辦結。對於特殊原因不能及時辦結的事項，須向訴求人做好政策解釋和情況說明。”蔣俊曉說。

不僅如此，群眾掃碼后能在手機端實時查看辦理進度，待事項辦結后，還可對辦理情況進行滿意度評價，真正實現“群眾有所呼、平台有所應、事事有著落、件件有回音”。

“不能熟練使用智能手機的老年人咋辦？”記者追問。

“這點我們也考慮到了。”蔣俊曉說，為讓每名群眾的訴求、心聲都能被聽見，威縣還打造了一支綜合網格員隊伍，實行分片管理，通過“一日雙巡”機制，收集、上報所負責轄區的群眾訴求。

堅持線上線下齊發力，目前，威縣已擁有4300余名綜合網格員，覆蓋全縣所有社區、村庄，把信息化服務觸角延伸到了群眾家門口。

據了解，“民情通辦”平台自2021年運行以來，累計解決群眾訴求6.8萬件，辦結率98.23%，群眾滿意度在96%以上。“接下來，我們將進一步完善‘民情通辦’平台功能，開發更多群眾高頻使用的應用場景，著力提升基層治理數字化水平。”蔣俊曉說。（記者劉冰洋）

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