面對傳統供熱模式在熱源調配、安全管控與服務響應等方面的現實挑戰，國家電投河北公司所屬熱力公司作為石家庄市主城區集中供熱的“主力軍”，以雲計算、大數據和人工智能等新技術為支撐，構建起“智慧調控、智慧安防、智慧服務”三位一體的智慧供熱體系，2024—2025年採暖期榮獲全市供熱企業綜合排名第一。

數據大腦精准領航，智慧調控提質增效

“以前一個換熱站至少需要2個人24小時輪班值守，現在242座自管站全部實現無人值守，人力省了，效率高了。”生產技術部何主任感慨道。

自2018年起，該公司率先啟動“智慧供熱系統”建設，打破傳統調度壁壘，構建覆蓋“熱源—換熱站—熱用戶”的三級智能調控體系。通過自主研發的智慧供熱管理平台，實現熱網資源全域動態優化配置。同時，建立從熱源分配到末端平衡的全鏈條智能一鍵式響應機制，將調度周期從2小時壓縮至20分鐘內，使熱源輸送更穩、更准。

國家電投河北公司熱力公司調度中心工作人員認真監測著管網的壓力、溫度、流量等關鍵信息。李鑫攝

能耗高、調控粗放是行業普遍難題。為此，該公司創新實施換熱站“三步節能控制”，嚴格按“一站一指標、一站一措施”標准，利用智慧供熱管理平台實時監測熱、電、水耗，2024—2025採暖季熱耗同比降低1.1瓦/平方米，單耗指標實現“六連降”。此外，還在960萬平方米二次管網加裝智能混水裝置、調節閥及分戶智能閥，根治59座換熱站“冷熱不均”問題，供熱舒適度顯著提升，同步實現節熱8%、節電10%。

“以前調度靠老師傅的老經驗，巡檢靠腿、報修靠電話，現在全靠數據說話，每一次調整都有依據。”生產調度中心負責人李鑫介紹。目前智慧供熱平台已接入2座熱源廠、470座換熱站、370公裡管網，服務面積達3911萬平方米、惠及30余萬戶居民。平台整合熱量表、溫度傳感器、電調閥等多種終端設備，實時採集運行數據，依托AI負荷預測模型與氣象信息，動態優化熱源分配，預測准確率超95%，全面推動供熱運行從“經驗驅動”邁向“數據驅動”轉型。

AI賦能安防體系，供熱安全立體可控

將AI技術深度應用於供熱調度、設備運行及管網巡檢，是該公司近年來的重點突破方向。通過實時數據分析與動態健康評估，結合北斗定位、物聯網和智能傳感技術，構建以熱力管井為感知觸角的智能管理系統，實時監測溫度、水浸、井蓋移位、非法入侵及泄漏等多類風險，自動預警並快速下發指令，風險響應速度提升80%，截至目前，系統已累計預警14次，主動防控降損200余萬元。

“以前下井巡檢至少要3個人配合，穿防護服、測氣體濃度，既耗時又危險。如今機器人能直接深入管溝，把環境溫濕度、有害氣體成分，還有管道外壁腐蝕、焊口裂紋、保溫層破損等數據全採集回來。”生產技術部劉鶴鋒在現場介紹。針對管溝、管井等有限空間作業難、風險高等問題，該公司引入智能巡檢機器人，搭載紅外熱成像和激光掃描等技術，形成“機器人+人工”的協同檢測體系。相比傳統人工檢測方式，機器人對泄漏、破損、裂紋、腐蝕及變形的識別率超85%，大幅提升巡檢安全性與成本效率。

該公司依托智慧供熱管理平台打造出“換熱站—區域中心站—調度中心”三級聯動應急指揮體系，集成防水淹、管網監測等多重預警功能，構建了全覆蓋的立體化安防體系，從發現隱患到現場處理的響應時間由2小時縮短至10分鐘，有力保障了居民冬季用熱穩定可靠。

智慧服務主動上門，用戶體驗持續升級終

“供熱服務不能等用戶找上門，要主動送上門，把問題解決在用戶投訴之前。”供熱管理部運行專工畢振華說。為實現“用戶舒適、按需供熱”，該公司依托雲平台大數據分析，結合樓宇建筑信息與建筑保溫級別等數據，為30余萬戶家庭部署1.4萬余台室溫採集裝置，通過“一戶一策”動態調節模型，自動調整對應樓宇的供熱流量，精准控制室溫在18℃以上。憑借此類“精准滴灌”式服務，用戶滿意度持續提升，連續6年在石家庄市大型供熱企業投訴率正向排名第一。

國家電投河北公司熱力公司調度中心工作人員認真監測著管網的壓力、溫度、流量等關鍵信息。李鑫攝

為滿足差異化用熱需求，該公司構建用戶數字畫像體系，整合用熱偏好、設備參數與服務記錄，實現精准服務匹配。連續7年開展“供熱管家入社區”活動，派出88支供熱管家團隊入駐小區，提供上門檢修、測溫、用熱指導等“點對點”服務，打造“15分鐘服務響應圈”。“以前家裡暖氣不熱，打電話報修得等2小時，現在電話聯系管家15分鐘就上門，特別方便！”柏林南區居民李阿姨滿意地說。

該公司還創新服務渠道，先后整合智能客服機器人、“綠動生活”APP、微信公眾號等多元服務入口，構建智慧服務矩陣，智能客服機器人應答准確率達95%。“今年我們還計劃完成‘AI+供熱客服’系統搭建，讓AI協助業務咨詢與辦理，實現用戶訴求的精准識別與自動化處理，提升服務響應速度。”生產技術部劉鶴鋒補充道。

從“人工服務”到“智能響應”，從“單一渠道”到“多元服務”，河北公司通過技術賦能與服務創新，構建起高效、安全、溫暖的智慧供熱新生態，為石家庄民生保障注入“熱力力量”。（孔亞、喬建榮）

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