為切實解決高齡老人“看病找不到門、排隊站不住、操作不會用”等現實難題，提升老年群體就醫獲得感和幸福感，從8月19日起，河北省曲周縣3家二級醫院全面推行70歲以上老人患者全程免費導診服務。這一惠民舉措，以“零自費、全流程、高關懷”為核心，為縣域內符合條件的老年群體，特別是獨自就診、行動不便的老人及五保戶，提供從入院到離院的“一對一”專屬陪伴，讓就醫之路更順暢、更安心、更有溫度。

“一站式”服務點：溫馨港灣解難題

在曲周縣醫院、縣中醫院和縣婦幼保健院的門診大廳，顯著位置均設立了統一的“70歲以上老年患者導診點”。這是專為老年人打造的溫馨“服務港灣”，配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、助聽器、溫開水及一次性水杯等適老化物資，隨時解決老人的需求。群眾隻需出示身份証或醫保卡等有效証件進行簡單的年齡核驗，符合條件的老人即可“零門檻”享受這項暖心服務。

“全流程”陪伴：專屬導診在身邊

這項服務的核心在於“全程陪、專人幫”。每家醫院都選拔了業務熟練、責任心強、溝通能力好並經過專門培訓的導診人員，為老人提供“一對一”的全程服務，成為他們在醫院裡的“臨時家人”和“就醫助手”。他們會根據老人病情精准推薦科室和醫生，代辦挂號、繳費、取藥等手續，需要檢查時不僅陪同前往抽血、拍片等檢查科室，還會優先協調檢查順序，減少老人等待時間，解決老人“操作難、排隊累”的問題。在就醫環節中，構建起涵蓋挂號、候診、就診、檢查、繳費、取藥的全流程服務體系。

“硬支撐”保障：服務質量有力度​​

為確保把這項服務打造成實實在在的“惠民工程”，該縣構建了堅實的制度、技術和監督保障體系。在人才支撐方面，三家醫院均優中選優組建專業導診隊伍，並進行了涵蓋老年心理特點、溝通技巧、應急處理、醫院環境流程等內容的統一崗前培訓。在流程優化方面，縣衛健局指導各醫院開通了“老年人就醫綠色通道”，信息系統給予優先標識，確保老年患者能便捷享受優先服務。在服務監管方面，縣衛健局通過現場抽查、滿意度調查、設置意見箱等方式，全方位收集服務反饋，確保服務質量持續提升，讓惠民政策真正落到實處、暖到心坎。

“銀發無憂”全程免費導診服務的推出，是曲周縣積極應對人口老齡化、深化醫療服務供給側改革的務實舉措。它不僅僅是一項就醫便利服務，更傳遞了社會對老年群體的尊重與關懷，展現了曲周縣在提升公共服務溫度。（牛金英、包仕龍）

分享讓更多人看到