4月28日，石家庄市的眾享自習室通泰大廈店裡，人們在認真學習。 尹馨鹿攝

無人值守茶社，沒有商家和茶藝師的現場服務，顧客能在獨立空間享受休閑的鬆弛感﹔智能快遞櫃，方便了用戶自主安排時間取快遞，不必擔心出門在外時錯過快遞派送﹔共享自習室24小時營業，在這裡學習時間不受限，學習氛圍又濃厚……

近年來，“無人經濟”如雨后春筍般興起，逐漸融入我們的生活。這種以“無接觸服務”為核心的自助式消費模式優勢何在？迎合了消費者哪些個性化需求？筆者對石家庄市部分不同類型的自助消費場所進行了探訪。

無人值守茶社 休閑新體驗

3月15日夜，石家庄萬達廣場的火車頭步行街燈火璀璨，人群熙熙攘攘。無閑事茶社就位於這條街上。當晚“SALT青年”俱樂部在茶社舉行了一場年輕人職場故事分享會。

19時25分，“SALT青年”俱樂部創始人劉志同來到茶社的“圍爐”包間門口。用微信掃描門口張貼的小程序二維碼，手機界面自動跳轉到茶社公眾號，劉志同驗証完訂單碼，點擊上面的“開門”按鈕，“圍爐”包間的門自動打開。

一室柔和的燈光，空氣中彌漫著淡淡茶香，提前到的人喝著茶輕聲交談。劉志同的俱樂部致力於打造一個年輕人社交和成長的平台，經常在無閑事茶社組織職業提升培訓、交友、心理沙龍等活動。

“這裡交通便利，包間類型多樣，能滿足多種活動需求，線上預約也方便。”劉志同說，要是在自己公司設置這麼多活動空間，租賃、裝修、人工管護等成本加起來太高，不如在茶社辦個年卡實惠。

茶社有12個包間，“清歡”“手談”“無晴”等包間名字透著雅致。“若無閑事挂心頭，便是人間好時節”，無閑事茶社的負責人徐婭莉說，茶社的名字就出自這句詩。她希望能為顧客營造一個私密性好、悠閑而自在的消費環境。

茶社既有靜心品茶的包間，又有能舉辦沙龍活動、玩棋牌的包間，每小時價格在十幾元至五十多元不等。每個包間備有3種茶葉、純淨水以及消過毒的茶具，顧客根據自己需求取用即可。

走進“秋月”包間，筆者看到，這裡裝修風格簡約，木質矮桌擺在榻榻米上，牆上挂著藤編的裝飾品。矮桌上放著茶具和茶點，還有個小巧的花瓶插著花，為房間增添了一抹清雅。在這裡，坐著喝茶累了，還可以慵懶地躺在榻榻米上。

“小窗”沙龍活動包間內，正中是一張木質長桌和兩排中式圈椅。長桌上鋪著米色桌布，擺放著全套茶具和紙筆。屋裡有一個支架，上面有一塊白色寫字板，可以記錄沙龍活動內容。

茶社24小時營業，顧客在網上自助預約下單，消費過程沒有工作人員參與。徐婭莉通過微信小程序進行線上管理，根據預約情況，合理安排人對茶具進行消毒和房間保潔。來自江西南昌的她愛茶也懂茶，能夠精心挑選供貨商，嚴格把控茶品。

“有的人過來只是喝茶聊天，有的人為了辦公談生意，現場沒有工作人員打擾，顧客心理上更放鬆。”徐婭莉說，茶社集休閑、商務等多功能於一體，運營3年來贏得了一大批固定客戶。

智能快遞櫃 便捷取件好幫手

隨著網購越來越普及，快遞量也隨之大幅增長。購物方便了，可是收包裹還存在諸多不便。比如，出差時無法取貨、寄存到快遞驛站去晚了門又關了、代收點人多取件需要排隊……設置在小區、寫字樓的智能快遞櫃，有效解決了這些問題。

3月22日，筆者來到石家庄塔壇國際商貿城4號寫字樓。步入一樓大廳，右手邊一排豐巢快遞櫃映入眼帘。櫃體的長方形顯示屏上，取件、寄件等功能模塊圖標一目了然。

12時左右，劉芷昕走出電梯間，一邊走一邊查看手機上的取件碼。來到快遞櫃前，她在顯示屏上開始輸入取件碼，每按一個數字，屏幕就發出一聲清脆的“滴”聲。輸入完成瞬間，“啪”的一聲，櫃門彈開。

劉芷昕每周收兩三次快遞。她告訴筆者，由於工作繁忙，上班時間沒空出來拿快遞。“現在快遞員幫忙放到快遞櫃裡，我午休或者下班順路就能取走，取件過程也就十幾秒。退貨時也可以放到裡面。”劉芷昕說。

在劉芷昕看來，24小時自助寄取件契合了現代人快節奏的生活方式，給生活帶來了極大便利。

負責石家庄塔壇國際商貿城4號寫字樓的恆輝物業經理王釗說，當初在寫字樓設置豐巢快遞櫃的初衷是方便快遞員和用戶。快遞員隻要把包裹放進快遞櫃，就能立刻前往下一個地點，減少了等待顧客的時間，提高了工作效率﹔用戶則可以靈活安排自己的取件時間，不用在上班時間特意出來取快遞。

“以前沒有豐巢快遞櫃時，如果趕上幾家快遞公司一同送貨，來取件的人扎堆，用戶排隊取件也耽誤時間。”王釗說。

豐巢網絡技術有限公司工作人員介紹，隨著“無人經濟”快速發展，豐巢快遞櫃在石家庄已落地2000多台櫃機，涵蓋社區、學校、政企單位、商業綜合體等眾多場所。

近年來，豐巢快遞櫃在便民服務上不斷創新。在取件方面，快遞櫃支持取件碼取件和掃碼取件。當遇到櫃機前人多排隊時，用戶可以使用豐巢的一鍵開櫃功能，在手機上完成取件操作。此外，豐巢還開發了親友代取功能，親友間可共享快遞信息，實現互相幫忙取件。

在寄件方面，豐巢接入了抖音、拼多多等平台的逆向退貨渠道。用戶在這些平台購物后，退貨時除了選擇讓快遞員上門取件外，還可以選擇自行使用快遞櫃郵寄。

豐巢網絡技術有限公司工作人員表示，以用戶需求為導向，他們在部分城市還推出了寄存櫃、雙面櫃、無人機接駁櫃等產品，未來將繼續打造多種應用場景，破解寄遞服務“最后一百米”難題。

共享自習室 沉浸式學習新陣地

近年來，考研、考編、考証等成為白領、大學生自我提升的重要途徑。可是，去哪兒找一個安靜又能隨時充電的學習空間呢？答案是共享自習室。

4月1日18時許，筆者跟隨谷嶼來到河北師范大學西門附近的眾享自習室。由於提前線上下單預訂了座位，谷嶼從微信小程序上打開“眾享自習室”，點擊上面的“開門”按鈕，同時在“燈控”選項中選擇了溫馨的暖黃色燈光。

自習室的門自動打開，裡面一排排學習桌中間用擋板隔開，成為一個個“格子間”。桌上配有電源插座、帶鎖的儲物櫃和放置學習材料的書架，還擺放了養眼的綠植。

穿過鋪著地毯的通道，谷嶼來到預訂的位置，桌上台燈已亮起。滿屋都是低頭學習的人，現場沒有工作人員。

谷嶼是石家庄一家私企員工，入職一年多了，目前的工作與她大學所學專業並不對口。谷嶼想在原專業領域深造，所以選擇了考研，下班后隻要有空就來眾享自習室學習。

“我現在跟人合租，環境不適合靜心學習。自習室24小時營業，學習時間很自由。”谷嶼說，她辦理了包月卡，花錢買卡讓她提高了自律性，每天不來心裡就有壓力。

4月9日10時，位於石家庄市秀水大廈的眾享自習室。丁俐燁在VIP區專注地看著資料，作為教輔機構的老師，他的夢想是正式入編。

與河北師范大學西門附近的眾享自習室不同，這裡的座位分成普通區、VIP區和拱門靜音區。VIP區安裝了門帘，形成相對獨立的空間﹔拱門靜音區的牆壁做了隔音處理，相鄰座位的人互相干擾較小。

“逆風的方向，更適合飛翔”“中央民族大學，等我”“既然選擇了遠方，便隻顧風雨兼程”……牆上貼著心願單，一條條留言字體不同，卻表達著一樣的決心。丁俐燁辦的是季卡，他覺得在這裡學習既有歸屬感，又時刻被大家的拼搏精神激勵著。

自習室專門設置了一個公共休息區域，配備了打印機、共享充電寶、文具、免費飲品，還有一台微波爐可以加熱自帶的飯菜。

眾享自習室2023年9月落戶石家庄市，創始人孟玉龍介紹：“我們致力於給用戶打造一個沉浸式的學習港灣。”

門店採用輕裝修方式，在整體布局和細節設置上既考慮營造一個安靜的學習環境，又兼顧氛圍感與舒適度。如今門店已落地全國多個城市，總數達200家，預計年底發展到400家。

眾享自習室全部是無人值守模式，但服務並未缺位。“我們安排了專人做服務，有保潔人員做環境清潔，有巡店員保養維護設施。”孟玉龍說，為滿足用戶多種需求，以后部分自習室將設置“星空區”“朗讀區”等更多分區。

新需求刺激新業態出現，新業態反之刺激新需求萌生。無人售賣機、自助洗車店、無人按摩椅……近年來，“無人經濟”展現出強勁的發展勢頭，延伸到多個領域。中研普華產業研究院發布的研究報告顯示，預計到2025年底，中國“無人經濟”行業的市場規模將擴大至1800億元。（馬朝麗、林靖晗）

短評

“無人經濟”需要經營者更“有為”

馬朝麗 林靖晗

“無人經濟”的快速發展，在於巧妙契合了消費者個性化、多元化消費訴求，比如要更快、更便利、更私密、更有科技范兒等等。

“無人經濟”的背后，是經營者對人們消費心理的精准把握。以眾享自習室為例，它為用戶提供了一個安靜的學習場所，分區設計又能滿足多種需求，並且通過月卡、季卡、年卡等營銷模式增強用戶黏性，促使用戶將學習行為轉化為自律投資。再看無人值守茶室，相較於傳統茶室，它最大的優勢在於24小時營業、無人打擾、空間私密，精准捕捉到了商務人士、出差辦公人員等消費者對社交安全感的要求。

將消費選擇權交還給用戶，是“無人經濟”的一大特點。對消費者而言，要讓他們更有動力去選擇“無人經濟”，經營者就必須用心深度挖掘消費者潛在需求，持續豐富“無人”消費體驗，讓服務更有溫度和品質。比如，無人值守茶室要確保茶具消毒到位、飲用水品質安全可靠，滿足消費者對衛生的要求﹔智能快遞櫃在提供便捷服務的同時，也應在大件物品寄取、超時取件等細節服務上不斷優化……

我們期待，今后“無人經濟”的業態更多元、場景更豐富、體驗更新鮮、市場更活躍。

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