邯鄲在河北省率先實現離退休公積金提取“AI幫辦”

3分鐘辦妥公積金退休提取業務

打開邯鄲市住房公積金管理中心微信公眾號，點擊“數字櫃台”，按照AI客服“邯小金”的提示，輸入姓名、身份証號碼，然后進行人臉識別，再點擊“確認”，隨著手機短信提示音響起，公積金提取的資金到賬了。4月28日，成安縣第三中學退休教師劉英祥在同事推薦下，通過邯鄲市住房公積金管理中心“數字櫃台”系統，和AI客服說明需辦理的事項，足不出戶3分鐘就辦妥了公積金退休提取業務。

今年4月1日，邯鄲市住房公積金管理中心上線“數字櫃台”系統，通過引入人工智能、大數據分析、雲計算、大模型等技術，打造AI客服“邯小金”和智能業務辦理平台，在全省率先實現離退休公積金提取業務“AI幫辦”。

邯鄲市住房公積金管理中心信息技術科科長王濤介紹，以往退休職工辦理住房公積金業務，需要到線下窗口取號排隊，或者下載邯鄲市住房公積金管理中心App辦理。現在，通過登錄邯鄲市住房公積金管理中心官網或打開其微信公眾號，在對話框通過語音或文字發起提問，就能喚醒AI客服“邯小金”，可直接咨詢問題或辦理業務。截至目前，已有210余名離退休職工通過“數字櫃台”系統辦理了公積金提取業務。

下一步，邯鄲市住房公積金管理中心還將實現離退休公積金提取業務辦理在冀時辦、支付寶及銀行App等多渠道覆蓋，同時將“AI幫辦”范圍拓展至租房提取公積金、公積金貸款申請等48項高頻事項。（劉劍英、任加佳）

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