“以前碰到消費糾紛和商家協商很麻煩，現在打12315電話，市場監管局的工作人員了解情況后，幫我們和商家現場調解，這下可以放心了。”日前，河北省武安市消費者李先生說。

為全力維護消費者合法權益，共筑滿意消費，武安市市場監督管理局在維權體系、示范創建和宣傳引導等方面精准發力，全力為消費者營造安全、放心的消費環境。2024年以來，累計受理各類咨詢、投訴舉報5966件，總體辦結率100%，為群眾挽回經濟損失104.23萬元，誠信經營、放心消費的良好市場秩序正在進一步融洽發展。

維權服務零距離。武安市市場監督管理局加強消費投訴處置，建立投訴舉報年度考核機制，規范辦理流程，提高辦結質量，確保群眾投訴舉報事項事事有著落、件件有回音。同時，以3·15消費者權益保護日活動為契機，圍繞部門職能和“共筑滿意消費”宣傳主題活動，在全市范圍內開展“守底線、查隱患、保安全”專項行動，加大市場監管領域食品藥品、特種設備、工業產品、價格、計量和網絡交易等環節的監督檢查力度。

踐諾守信安心購。武安市市場監督管理局聯合重點企業、重點單位，深入重點行業、重點領域開展放心消費承諾行動，形成社會效應，實現行業承諾延伸。積極培育“景區放心消費”承諾，在京娘湖、東太行、七步溝、古武當山等景區建立放心消費承諾單位。截至目前，累計創建縣級以上放心消費承諾單位185家，消費體驗和滿意度得到進一步提升。

宣傳引導進萬家。武安市市場監督管理局聯合18個部門，組織開展3·15國際消費者權益日紀念宣傳活動，制作宣傳展板，發放宣傳資料，現場答疑解惑，共同普及宣傳假冒偽劣商品識別、消費維權相關知識。針對廣大消費者關心的假酒、“鬼秤”等問題，面對面向觀眾展示如何鑒別真假酒，通過食品快檢、“手機變砝碼”等方式，向群眾普及食品安全和計量知識，增強了消費者對違法行為的防范意識。

“下一步，我們將加快適應新形勢、新任務和新要求，健全完善消費維權機制，加強與相關部門的密切配合，依法行政、履職盡責，全面維護消費者合法權益，推動消費環境從‘安全放心’向‘優質滿意’躍升。”武安市市場監督管理局黨組書記、局長張風兵說。（連靜雯、王洋）

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