熱心“的姐”何岐蘭：

用心溫暖每一程

3月8日，張家口市運輸服務公司“的姐”何岐蘭在擦拭出租車。 本報記者 郭曉通攝

3月8日凌晨5時，大多數人還沉浸在夢鄉，張家口市運輸服務公司“的姐”何岐蘭像往常一樣出車了。

何岐蘭的出租車，干淨整潔。出車前，她將車裡車外都擦拭干淨，再認真檢查車況。這樣的習慣，她堅持了17年。

乘客一上車，何岐蘭總是微笑著問：“您好，請問要去哪兒？”簡簡單單一句話，拉近了彼此距離。

出租車是城市的流動名片，也是展示城市文明的窗口。

在行程中，何岐蘭時刻關注乘客需求。如果乘客是外地人，她會熱情介紹張家口的特色景點、美食等。她的出行服務，總能讓乘客心情愉悅。

作為冬奧之城，張家口吸引著越來越多外國友人來這裡工作、旅游。何岐蘭意識到掌握外語對於“的哥”“的姐”來說很重要，便利用空余時間自學起英語，掌握了日常交流用語。何岐蘭的優質服務得到外國乘客的認可，這些乘客有朋友來張家口，他們還會推薦何岐蘭的出租車。

“咱干的是服務行業，就是需要多用心，爭當城市文明的使者。”這是何岐蘭常挂在嘴邊的一句話。用心溫暖每一程，文明行車、愛崗敬業、熱情服務……在張家口市運輸服務公司，何岐蘭始終保持著乘客“零投訴”的紀錄。

開出租車是何岐蘭的謀生工具，也是她傳遞溫暖和愛心的橋梁。

在車上，經常會撿到遺落的手機、鑰匙、文件夾等物品，她都會想方設法還給乘客。有一次，她還在路上“撿”了一位走失的老人。

2024年2月29日，何岐蘭駕車經過長青路附近時，一位四處張望的老人引起了她的注意。“您要去哪兒？”她急忙下車詢問，老人隻說自己的家在18路公交線站牌附近，卻記不清具體地址了。

當時天氣特別冷，老人也沒帶手機，聯系不上家人。何岐蘭將老人扶上車，駕車沿著18路公交線一個站牌接一個站牌地找，用了近兩個小時才把老人送回家。

在路上，看到有需要幫助的人，何岐蘭總會停下車幫一把。

2024年11月的一天，何岐蘭在一段上坡路上看到一個商販的電動車壞了，上面載滿了水果，推起來非常吃力。她立馬停下車，幫助商販把電動車推了上去。

“大妹子，真是好心人。吃點兒水果吧。”商販忙拿出水果連聲稱謝。“有困難搭把手，這不算啥。”說完，何岐蘭便轉身離開。

熟悉何岐蘭的人都知道，這個說話大嗓門、性格豪爽的“女漢子”是個熱心腸。2016年，何岐蘭與丈夫馬修海及百名“的哥”“的姐”自發組建了巔峰愛心出租車隊。無償獻血、慰問困難兒童、義務送考……多年來，何岐蘭與巔峰愛心出租車隊隊員一起，積極投身公益事業。

隨手做公益，熱心幫助別人。“你不認識我，我不認識你，互相幫幫忙，生活就少了風雨。”何岐蘭參與見証了無數暖心時刻，也深刻理解了這句話的內涵。

“她渾身充滿正能量，是我們的知心大姐，做起好事來，從不知道疲倦。”巔峰愛心出租車隊隊員李彬說，剛入職出租車行業的時候，何岐蘭經常給他分享開出租車的經驗和服務乘客的竅門。

多年的愛心付出，讓何岐蘭迎來高光時刻。2022年2月3日，在張家口市橋東區工業文化主題公園，她參與了北京冬奧會火炬接力，向世界展示了張家口出租車司機的文明形象。近年來，她先后獲得張家口市橋東區道德模范、河北好人、中國好人等榮譽。

“小舉動也是愛心，看到別人需要幫助，我就想搭把手。”何岐蘭說，她將堅持做好人、做好事，持續擦亮城市文明的“流動名片”。（記者郭曉通）

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