全省公立醫院67個窗口獲評省級一流服務窗口

小窗口，打造有“溫度”的醫療服務

3月18日，河北省第八人民醫院（河北省老年病醫院）門診大廳，導診人員為患者倒熱水。閆志學攝

“站久了累，您先坐著，到時候我們叫您。”3月18日，河北省第八人民醫院（河北省老年病醫院）門診大廳，門診部導診崔家偉看到收費窗口排起了長隊，立即把椅子送到一名老年患者身邊。

25歲小伙兒因痛風發作隻身一人在醫院裡艱難地單腳跳躍前行，導診人員見狀推來輪椅全程陪診﹔下雨天，導診人員到醫院門口為行動不便的患者撐傘……這樣的溫暖場景常會出現在該院門診大廳，溫馨的服務搭建起醫患之間的橋梁，拉近了雙方的距離。

去年，省衛生健康委在全省公立醫院中開展了“提質提效、文明服務，創建一流服務窗口”競賽活動，67個服務窗口脫穎而出，獲評省級一流服務窗口。河北省第八人民醫院門診部就是其中之一。

門診是醫院的重要窗口，是服務群眾的第一線，不僅代表著醫院的形象，更是醫患之間溝通交流的重要紐帶。

河北醫科大學第三醫院門診護理綜合服務部利用信息化手段，為患者提供預檢分診導診、信息咨詢、實時號源調配、雙向轉診接待、滿意度調查等一站式服務，患者無需多窗口奔波，即可解決就醫難題。此外，該院還針對特殊群體推出陪診服務，為高齡老人、殘障人士提供全程就診支持，並配備英語口語服務，滿足國際患者需求。

藥房取藥是就醫流程的最后一步，既是小事，也是影響就醫體驗的大事。

一般來說，每天11時是取藥高峰期。但在省胸科醫院候藥區，卻並不擁擠。

家住石家庄市區的黃女士結算完藥費，到取藥窗口排隊，不到5分鐘，便順利拿到了藥品。如此快捷的就醫體驗讓黃女士十分滿意。

省胸科醫院藥學部主任沈顏紅介紹，目前西藥和中成藥的取藥等候時間控制在8分鐘以內，值班人員會隨時關注患者排隊情況，增加取藥窗口並提供延時服務，確保患者及時取藥。與此同時，藥師們給患者發藥時會逐一交代藥品有效期、藥品儲存等注意事項。

為確保每一位患者能及時、准確地取到中藥，省中醫院藥學部自主研發了中藥飲片調劑質控系統，保障用藥的安全性和有效性，贏得了患者的廣泛贊譽。此外，該院中藥房的中藥智能尋藥系統利用聲、光快速精准定位待發藥品，大幅提高發藥精准度和效率。

類似的服務升級，也體現在省眼科醫院門診收費窗口。該窗口啟用“開放式窗口，零距離服務”模式，與患者面對面地進行溝通。同時，該院實現電子醫保碼、實體醫保卡、醫保刷臉三種方式互通互聯，提高了工作效率，患者還可通過醫院微信公眾號在線完成退余額申請。

從門診到藥房，從收費到結算，河北省公立醫院以小窗口為切入點，為患者群眾提供優質高效的服務，不斷提升和改進醫療服務質量。

這些窗口不僅是技術創新的試驗田，更是醫患共情的連心橋。隨著改革持續深入，一流服務的內涵將不斷豐富，為患者帶來更多獲得感與幸福感。（記者趙澤眾）

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