京津冀三地市場監管部門協同聯動開展消費者權益保護工作

推動京津冀區域內異地異店退換貨

從河北省政府新聞辦3月12日召開的“河北省優化消費環境 強化消費者權益保護”新聞發布會上獲悉，今年河北省市場監管部門將聯合京津市場監管部門，共同推動全國布局的品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、大型連鎖商場超市實行京津冀區域內異地異店退換貨。

省市場監管局二級巡視員張志杰介紹，京津冀三地市場監管部門建立京津冀消費維權協作八項工作機制，協同聯動開展消費者權益保護工作。三地市場監管部門協同推動京津冀經營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規范》標准，健全無理由退貨服務制度，實現消費者就近退貨、便捷退貨。

截至目前，全省參與線下無理由退貨實體店數量達6411家，2024年1月至2025年2月底累計退貨金額達4.2億元。今年，河北省市場監管部門將推進無理由退貨提質拓面，引導推動經營主體自覺執行《售后服務 無理由退貨服務規范》，進一步規范售后服務流程，提高服務質量。

2024年，三地市場監管部門共同開展京津冀區域“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區、進鄉村消費維權“三進”活動，提高消費者依法維權能力，引導經營者依法依規經營。共組織開展“三進”活動87場，受理調解消費者糾紛528起。

三地市場監管部門還針對清明節、端午節、中秋節、國慶節、元旦、春節消費特點，聯合發布消費警示提示，引導京津冀消費者理性消費、科學消費、安全消費，依法依規維護自身合法權益，共同營造京津冀安全放心的消費環境。（記者馬彥銘）

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