“河北省優化消費環境 強化消費者權益保護”新聞發布會現場。人民網記者 方童攝

人民網石家庄3月12日電 （記者方童）3月12日，記者從河北省政府新聞辦召開的“河北省優化消費環境 強化消費者權益保護”新聞發布會上獲悉，2024年河北12315系統共受理投訴舉報74.89萬件，為群眾挽回經濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均在99.93%以上。

近年來，河北省市場監督管理局不斷建立和完善經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的工作機制，持續優化消費環境，提升維權效能，在維護消費者合法權益，助力全省經濟社會高質量發展方面，取得了明顯成效。

實施區域協同，構建共治格局

建立京津冀消費維權協作八項工作機制，協同聯動開展消費者權益保護工作。

三地市場監管部門共同開展京津冀區域“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區、進鄉村活動，宣傳消費者權益保護等法律法規，提高消費者依法維權能力，引導經營者依法依規經營。2024年，共組織開展“三進”活動87場，發放宣傳資料3.87萬份，受理調解消費者糾紛528起。

推動京津冀經營主體實施《京津冀線下實體店無理由退貨規范》標准，健全無理由退貨服務制度，實現消費者就近退貨、便捷退貨。2024年1月至2025年2月底，全省參與線下無理由退貨實體店達6411家，累計退貨金額4.2億元。

針對“清明節、端午節、中秋節、國慶節、元旦、春節”等消費特點，三地市場監管部門聯合發布消費警示提示396條，引導京津冀消費者理性消費、科學消費、安全消費，依法依規維護自身合法權益，共同營造京津冀安全放心的消費環境。

暢通投訴渠道，維權多元便利

拓寬消費者投訴渠道，源頭多元化解消費糾紛，不斷提高消費者維權效能。

除進一步暢通12315投訴舉報渠道，方便消費者投訴外，河北省各級消協組織綜合運用調解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，幫助解決消費者訴求。2024年，各級消協組織共受理消費者投訴1.1萬件，為消費者挽回經濟損失896萬元。

此外，記者還從發布會上獲悉，2024年1月至2025年2月底，河北省共建立消費維權服務站5994個，累計受理消費者投訴7.3萬件、調解糾紛6.5萬件、為消費者挽回經濟損失8100余萬元。例如，張家口市崇禮區8家滑雪場建成的全省首批多部門聯合消費維權服務站，助推了全省冰雪經濟高質量發展。

規范市場秩序，優化消費環境

認真履行監管執法職能，全面整治市場監管領域突出問題。

在重點整治違法廣告方面，河北省共監測各類媒體廣告2526萬條次，發現涉嫌違法4.5萬條次﹔組織各類專項整治27項，查辦違法廣告案件1029件，有效淨化了廣告市場環境，實現違法率連續三年下降。

在規范網絡交易秩序方面，河北省下大力解決網絡市場突出問題，共巡查各類網絡經營主體10.95萬家，督促平台刪除違法信息327條，責令整改網站475條，查辦各類網絡違法案件610件，有力震懾了網絡違法行為。

在加大格式合同整治力度方面，圍繞“電信、保險、醫療美容、汽車銷售”4個重點行業，河北省市場監管系統開展不公平格式條款集中整治，全系統共約談企業987家，下達責令整改通知書123份，查辦案件121件，治理成效顯著。

在開展價格守護行動方面，圍繞教育、醫療、旅游等重點民生領域開展價格監督檢查專項整治，全省共立案225件。組織開展涉企違規收費專項整治，共檢查涉企單位3669家。開展整治殯葬領域價格違法違規行為專項行動，有效保障了殯葬領域市場秩序穩定。

強化質量監管，守牢安全底線

全面加強食品、藥品、工業產品、特種設備等安全監管，大力整治違法違規行為。

在嚴格食品安全監管方面，積極推動食品安全“兩個責任”落地落實，全省9.5萬名包保干部對96.7萬家食品生產經營主體實現包保全覆蓋。通過日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時發現並處置食品領域相關問題。

在嚴格藥品安全監管方面，河北省市場監管局出台基層藥品安全協管員信息員管理辦法，充分發揮全省7.47萬安全協管員和信息員作用，分級分類開展藥品風險隱患排查治理，安全治理從事后處理向事前防范轉變，藥品類案件和移送公安機關案件數量同比分別下降35.39%、28.39%。

在嚴格重點工業品監管方面，河北省市場監管局開展滅火器、防火玻璃等25類重點工業產品質量安全隱患排查，共查辦案件1226件。開展燃氣用具質量安全風險隱患排查整治，一些突出問題得到有效遏制。開展電動自行車質量安全隱患整治，處置不合格產品172批次，問題隱患得到有效糾治。

在嚴格特種設備安全監管方面，河北省市場監管局聯合應急管理部門開展特種設備安全專項監督檢查，發現整改問題隱患1507個，發出特種設備安全監察指令書112件。開展氣瓶、客運索道、熱電及危化企業特種設備等安全專項整治，發現並整改問題1120個，立案查處違法行為53起。

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