“代辦人員服務態度特別好，新大廳非常寬敞，我一進門就有工作人員領我到想要辦的窗口，雖然辦的是著急事，但是這種細節服務讓人覺得很暖心，感覺政府部門是實實在在地在為辦事群眾著想。”12月26日，河北省阜平縣新投用政務服務大廳前來辦理業務的劉女士說。阜平縣新投用的政務服務大廳帶給辦事群眾便捷、暖心全新體驗受到廣泛好評和認可。

11月末，阜平縣政務服務大廳喬遷新址。新投用的政務服務大廳位於經濟開發區，共3層，建筑面積10500平方米，設置便民自助終端共9類，設置企業開辦專區、社會事務專區、高效辦成一件事專區、醫保專區、人社專區、稅務專區等15個專區，按照“應進必進”工作原則，擬入駐政務服務單位35家，可為辦事企業和群眾提供多功能、全方位、便利化的一站式政務服務體驗。在這裡，企業和群眾辦事可實現“隻進一扇門、隻跑一次腿”。

阜平縣新投用的政務服務大廳設有導辦咨詢綜合服務台，導辦人員在導辦過程中不僅會針對申報群眾對窗口位置不熟悉、疑難事項等問題進行專門引導答疑，還會做好前置性工作，輔助申報群眾填寫完善好相關表格，現場處理各類咨詢和“一次辦不成事”投訴等，使群眾辦事更便民、快捷、高效。

此外，新大廳還設立“高效辦成一件事”服務專區，通過辦事場景集成化改革，實行跨部門聯動審批，實現涉企及個人“一件事”極簡審批，一次性辦理相關業務，進一步壓減辦理時限、辦理材料、跑動次數。前來辦事的群眾表示，“以前辦理企業破產信息核查，需要在社保、稅務等部門來回跑要大半天，現在‘一窗通辦’，節約了很多時間，更加方便快捷。”

“與之前相比，新大廳擴充了9000多平方米的營業面積和多個窗口，接下來還預設增添24小時自助終端專區和商務服務區。”阜平縣行政審批局負責人介紹，“我們不僅要達到‘進一扇門，辦所有事’的要求，還在努力實現‘24小時不打烊’的政務服務模式，以利企便民為民為根本宗旨，讓群眾更方便，也能少跑腿。”

下一步，阜平縣行政審批局將以啟用新政務服務大廳為契機，硬基礎疊加軟服務，不斷提升服務質效，創新服務模式，深入推進“放管服”改革，加強政務服務信息化建設，持續深化“高效辦成一件事”改革，以改革小切口撬動營商環境大提升，增強群眾辦事的體驗感和滿意度，助力營商環境進一步優化。（張琛朔）

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