邱縣政務服務中心一樓，群眾向工作人員咨詢辦理事項。邱縣縣委宣傳部供圖

在河北邱縣政務服務中心新址，寬敞整潔的大廳讓人眼前一亮，導引台的工作人員身著整齊的制服，面帶微笑，熱情地問候每一位來訪群眾：“您好，請問需要辦理什麼業務？”他們隨時准備為前來辦理業務的群眾提供精准的指引和貼心幫助。

近日，邱縣政務服務中心已經全面升級改造完成，總面積達10149平米，設6大專區、4個中心，吸引了33家單位入駐，全面覆蓋群眾需求。此次升級不僅提升了邱縣政務服務水平，更唱響了“邯鄲辦事不用跑”品牌，樹立了“邱縣辦事一次成”招牌，以全新的面貌和高效的服務贏得了廣大企業群眾的贊譽，其中“三個一”的服務新模式更是了贏得廣泛好評。

隻進一門，實現一站式服務省心省力

“原來辦理退休要跑醫保、人社、住房公積金好多個部門，來來回回耽誤好長時間，現在我隻進這一個大廳，工作人員就幫我把所有問題都解決了，真的是省心省力。”蔣女士在辦理退休手續時感慨地說。從一走進大廳門口，工作人員就主動上前詢問，在得知蔣女士要辦理的業務后，就將其帶領到了一樓服務窗口，不讓群眾多走一步，浪費一點時間。

據了解，今年以來，邱縣已有170項審批服務事項劃轉至縣行政審批局，166項市級審批權限下放完畢，341項代收代辦業務完成承接。如今的政務服務大廳已經能夠為群眾提供1159項審批服務事項，從群眾息息相關的醫社保到企業全生命周期企業開辦專區，極大程度做到了讓廣大群眾企業隻進一門，不跑第二次。

一號應答，實現及時溝通和快速解決

為了讓群眾辦理業務更加便捷，邱縣政務服務中心將20多個部門的電話集成到一個號碼上，實現了“一號應答”。群眾隻需撥打7891000一個電話，就能迅速轉接至相應專區，由專業工作人員解答問題。這一舉措方便了群眾，也提高了辦事效率。

據邱縣行政審批局副局長侯旭介紹，”以前群眾辦理業務需要記住不同部門的電話，非常麻煩。現在，我們實現了一號應答，群眾隻需撥打一個電話，我們就能立即解決問題，實現了及時溝通、快速解決。”

邱縣政務服務中心工作人員為孟先生辦理營業執照。邱縣縣委宣傳部供圖

一窗通辦，實現專區辦理一次辦結

邱縣政務服務中心重塑空間布局，打造咨詢中心、辦理中心、企業服務中心、金融服務中心四大中心，以及醫社保、公安、稅務、不動產、企業開辦、工程建設項目審批服務六大專區，所有審批服務事項實現專區辦理、一次辦結，大大提高了辦事效率和群眾滿意度。

前來辦理營業執照的孟先生表示，“如今的政務服務中心不僅環境優美，工作人員服務也熱情周到。原來以為辦理可能要花上半天功夫，結果就在這一個窗口一會兒就辦好了，非常滿意。”

此外，邱縣政務服務中心貼心的為前來辦事的群眾提供免費的打印復印服務，並設置了休閑洽談區、休閑書吧等區域，給廣大群眾營造了一個溫馨舒適的休閑氛圍和辦事環境，持續叫響“有事來辦、沒事來玩”口號。更值得一提的是，結合邱縣青蛙漫畫特色，縣政務服務中心漫畫走廊設置了《眾望“縮”歸》《不是一家人，也進一家門，隻進一個門》等24幅行政審批漫畫，以幽默的畫風展現了政務服務的改革風採。

未來，邱縣將繼續立足實際，以創新精神為引領，不斷探索政務服務的新模式、新路徑，為企業群眾打通辦事“綠色通道”，努力做到讓群眾滿意、讓企業認可，以最優的政務服務成果為全縣經濟社會發展注入新動力。（劉艷艷）

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