“我本來以為辦退休要跑好幾個部門、多次交材料，不跑上幾趟肯定辦不下來。真沒想到，我這跑一趟竟然把所有手續都辦結了。”來承德市雙橋區政務人社大廳辦理退休業務的劉女士說。

今年以來，雙橋區人力資源和社會保障局緊緊圍繞“一件事”高效辦成的目標，直面企業和群眾辦事難點、堵點，不斷完善工作機制、優化審批流程，創新服務模式，推動退休“一件事”從“能辦”到“易辦”“快辦”的能級躍升。

強化部門聯動、整合資源力量。區人社局聯合雙橋公安分局、區衛生健康局、區醫保局、區數據和政務服務局、區住房公積金管理中心等6部門成立“退休一件事”工作小組，通過召開聯辦工作會、培訓會等方式梳理解決“一件事”辦理中存在的難點、堵點問題，業務培訓50余人，形成“區數政局統籌、區人社局主管、協辦部門參與負責”的工作體系，高效推進“退休一件事”落地落實。

突出靠前服務，優化辦理流程。線上依托河北政務服務平台、河北人社、承德人社APP，線下設立“退休一件事”專窗，將人社退休業務辦理、獨生子女父母增發基本養老金、退休提取住房公積金等關聯性強的事項進行聯辦，全面構建“窗口端、網端、掌端”服務新格局，辦理時間由原來的43天縮短為最長10天，申請材料由原來的33個減少為最多5個，主動為企業和群眾提供業務咨詢、申報輔導、溝通協調等多項增值服務。

積極宣傳推廣，提升辦件滿意度。線上通過政務服務網、雙橋人社公眾號、微信工作群，線下設立退休“一件事”專窗，在顯著位置擺放辦事指南、流程圖，張貼辦事指南二維碼，挑選業務精湛、溝通能力強的5名工作人員組成政策解答小組，認真做好“退休一件事”的政策解讀、推廣和服務推送。今年以來，“一件事”專窗共接待辦事群眾3398人次，線上瀏覽量達到4549人次﹔辦理“退休一件事”110余件，滿意度100%。（鮑玉涵、曹溢）

來源：雙橋區委宣傳部

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