“你好！麻煩問一下這個地方怎麼走......”

“姑娘，快來幫忙看看怎麼報到？”

一位老人手裡攥著一沓單子，“也幫我看看這個怎麼弄？”

9月的一個上午，來自石家庄學院的實習社工王昌明在河北醫科大學第一醫院（以下簡稱河北醫大一院）健康管理中心大廳忙著為患者解答就診中遇到的問題。

王昌明學的是社工專業，在河北醫大一院已經實習有一個多月了。她非常高興能通過醫務社工這個平台參與到醫療工作中，也非常珍惜這個實習機會。在採血處的志願者谷寧遠，是河北醫科大學大三學生，志願服務已累計40多個小時了。“咨詢最多的大都是老年人，他們對線上挂號、自助服務不太熟悉，需要幫助輸入、排隊、取號等。問題大多是某某地兒怎麼走。在我們志願者協助下，可以緩解大家就醫看病的焦急情緒。”谷寧遠說。

日前，國家衛生健康委辦公廳、教育部辦公廳等四部門印發的《關於印發醫學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）的通知》中要求加強社工和志願者服務，充分發揮醫務社工和志願者在醫患和諧中的橋梁和紐帶作用。

而早在2013年，河北醫大一院在全省率先成立了社會工作部，在“服務患者、助力醫療”道路上邁出了重要一步，也為醫院的社會工作和志願服務奠定了堅實的基礎。2024年4月25日，全國首個“博愛社工站”在河北醫大一院啟動運行，進一步推動了醫院社會工作的發展，讓醫院的人文關懷有了更加專業且具象化的體現。

2024年4月25日，全國首個博愛社工服務站在河北醫科大學第一醫院揭牌啟用。王艷供圖

把社工服務打造出醫院品牌

醫務社工是醫務社會工作者的簡稱，最早在歐美地區興起並發展，當前很多發達國家都已形成了完備的醫務社工體系。

醫務社工在中國的起源與發展始於北京協和醫院，雖然距今已有百余年歷史，但在新中國成立后，我國醫務社會工作又先后經歷了中斷停滯、萌發新機、初步發展、穩步推進的發展歷程。

國家衛健委在《關於印發進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）的通知》中要求，自2018年起，醫療機構要建立醫務社工和志願者制度，此后各省對醫務社工建設工作提出了具體的要求。

2020年10月，北京市衛生健康委在《關於發展醫務社會工作的實施意見》解讀中，對醫務社工的工作內涵如此描述：不同於醫護人員，“醫務社工”提供的是診療之外的心理、社會方面的專業服務﹔不同於志願者，接受過專業訓練，有專業價值理念和方法，是全職工作者，志願者是其助手﹔不同於醫院的護工，屬於醫療機構多學科診療團隊的一分子。

據河北醫大一院宣傳部部長王保中介紹，河北醫大一院社工服務從先心病的愛心普查開始，一直不斷發展和提升。自2013年在全省率先成立社會工作部以來，醫院一直積極探索服務患者、助力醫療的醫務社工與志願者道路，並逐步形成自己的特色和品牌。

2013年，河北醫大一院在全省率先成立社會工作部。王艷供圖

“通過廣泛宣傳，讓志願服務更具吸引力，我們不僅推出了社工志願者專業服裝以增強志願者的歸屬感，還開展了諸如特色理發服務、迎新春書法家寫春聯等特色活動，使志願服務在醫院蔚然成風。”醫院社工服務站負責人王艷介紹，“同時，我們積極引導，通過崗前培訓提升志願者的專業素養，使愛心服務更加專業有力，並創辦了‘時間銀行’，吸引了近1700余名社工志願者注冊，累計服務患者時長達16000小時。此外，我們注重服務臨床，讓醫療更有溫度，如在兒科創辦‘陽光病房’常態化志願服務以緩解患兒家長焦慮。骨科開展‘住院患者滿意度問卷調查’並為跨地域患者提供幫助。急診科也設有志願服務，為患者提供支持並協助醫護人員工作，同時為先心病患兒家庭開展專屬社工‘1+1’對接活動等一系列品牌項目。”

比如急診科工作緊張且忙碌，而且工作量也很繁重。在急診就診的患者及家屬，往往因病情緊急、危重、環境陌生而感到焦慮不安。

急診科張帆護士長夸贊說：“醫務社工引導、安撫患者，幫著推平車、推輪椅。協助我們做一些基礎的測量體溫、血壓、維持秩序等工作，幫我們大忙了！”

當患者匆匆趕來，一臉迷茫與無助時，志願者們第一時間上前，親切地詢問需求，耐心地引導就診流程。從挂號、繳費到尋找科室，志願者們一路陪伴，讓患者不再孤單。對於行動不便的患者，主動提供輪椅服務，小心翼翼地護送患者到達目的地。在等待的過程中，還會送上一杯溫水，一句安慰，讓患者感受到如“家人”般的關懷。

如今，醫院社工服務已經成為河北醫大一院的特色和品牌，並讓醫院更溫暖、人文。

與大學合作，積極探索醫務社工可持續發展

在河北醫大一院梳理的“醫務社工大事記”中，詳細記錄了醫院社工服務的發展歷程。

2013年設立社會工作部后，同年3月，全國首個“醫務社工實踐基地”在醫院挂牌。

2015年，醫院舉辦了“河北省第二屆醫務社工志願者交流會”。

2016年11月，中國社會工作聯合會醫務社會工作專業委員會在北京成立，河北醫大一院當選理事單位，王保中榮獲該年度中國百名社工人物。

2022年3月，創建“時間銀行”，吸引了更多志願者參與。

2023年3月，與中國紅十字基金會簽訂博愛社工服務站項目資助協議，啟動社工站建設項目。11月，醫院黨委下發《醫務社工志願者服務獎勵及星級評定方案》，全面提升志願者的社會榮譽感。

2024年1月，“時間銀行”社工志願者注冊人數突破1000人。在第十三屆中國社工年會上，《“時間銀行”讓志願服務更具活力》入選2023年全國社工聯“示范項目”。

醫院宣傳部部長王保中也是醫務社工項目的核心推動者與實施者，他親歷並見証了醫院內醫務社工志願服務工作從無到有、逐步壯大的全過程。

“醫務社工志願服務在醫院的人文建設與高質量發展之路上發揮了舉足輕重的作用，這支充滿活力的隊伍已成為醫護人員堅實的后盾，搭建起醫患之間溝通的橋梁，有效緩解了醫護人員的壓力，使他們能夠更加專注於為患者提供優質的醫療服務。同時，該項目也為青年學生提供了一個寶貴的社會實踐平台，讓他們在豐富人生閱歷的同時，增進對醫院的了解，吸引那些真正熱愛醫療事業的年輕人投身其中，為醫院的發展注入新的活力。此外，它還為社會上的愛心人士和機構提供了一個展現愛心、貢獻力量的舞台。依托醫務社工服務站這一平台，我們得以與國內外醫院開展廣泛的交流與合作，這不僅是醫院人文建設的重要推手，也是提升醫院影響力和知名度的有效途徑。”王保中說。

王艷表示：“借助創新的‘時間銀行’機制，我們現已確保每日至少有15名社工志願服務者活躍於門診、急診等患者流量密集的科室，為患者提供貼心的服務。”

為了持續提升患者的就醫體驗，並吸引更多的社會資源和優秀人才加入到醫院的社工團隊中，王保中介紹：“我們將繼續堅持與大學的深度合作，這條已被証明是行之有效的路徑。具體而言，我們的醫務社工骨干將被大學聘為導師，通過指導學生實踐來提升他們的專業素養，同時，這也為我們的醫務社工崗位輸送了源源不斷的專業人才。”

如今，王保中和王艷都被聘為石家庄學院法學與社會學院本科生駐校導師。

數據顯示，截至2023年年底，全國開展醫院社會工作服務的醫院僅1034家，其中獨立設置醫院社會工作服務部門的醫院僅有394家。全國共有醫務社會工作者4833名，其中專職人員佔18.1%。這些醫務社工主要分布在京、滬、深等大城市公立醫院，且大多數由醫護人員轉型而來，真正從社會工作專業畢業的醫務社工相對較少。

中國社會工作聯合會副會長兼醫務社會工作專業委員會主任委員周冰在接受“醫學界智庫”採訪時表示，醫務社工對社工領域中的專業性要求極高，其工作遠非簡單的導診或問路服務，而是需要具備深厚的專業評估和判斷能力，以精准地服務於真正需要幫助的患者，因此，醫務社工屬於專業技術型人才范疇。

因此，在推動醫務社工事業的可持續發展過程中，有必要進一步明確醫務社工在醫療體系中的定位，提升其社會地位和認可度。同時，還應加強醫務社工的專業化建設和職業培訓，提高從業人員的專業素養和服務能力。此外，建立健全的薪酬待遇和激勵機制，為醫務社工提供良好的職業發展空間和前景，也是吸引和留住優秀人才的關鍵所在。

周冰表示，當前我國醫務社會工作尚處於起步的初級階段，首要任務在於加大宣傳力度。“我們需要讓社會各界，包括行業內外的人士、醫務工作者、患者及其家屬等，全面認識和深刻理解醫務社會工作者的角色、重要性以及他們所能解決的具體困難和問題。其次，必須加強醫務社會工作者的專業培訓，因為‘一把鑰匙開一把鎖’，每位患者的病情和每個家庭的困境都是獨一無二的，這就要求醫務社會工作者具備專業的技能，以便精准地幫助那些真正有需求的患者。此外，還應精准地引入相關的社會慈善機構，將需求方與供給方有效地連接起來。最后，應鼓勵醫藥器械企業積極參與醫務社會工作志願服務，將慈善愛心與情懷融入其中，共同推動醫務社會工作的發展。”（楊紅桃）

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