近日，河北省蠡縣大百尺鎮南玉田村村民李女士向12345熱線致電，感謝工作人員為其遠程辦理了城鄉居民暫停參保業務。

據了解，李女士目前在北京工作，需要把之前在蠡縣大百尺鎮南玉田村辦理的城鄉居民醫療保險辦理暫停，才能在現在的工作單位辦理職工醫療保險。李女士嘗試在國家醫保服務平台APP自行注冊辦理，但始終無法辦理成功，於是撥打12345熱線向大百尺鎮行政服務大廳咨詢相關政策。

大百尺鎮行政服務大廳工作人員接到該工單后，立即聯系李女士了解情況，為其詳細講解了城鄉居民暫停參保操作流程，並遠程幫助其辦理了該項業務。

大百尺鎮行政服務大廳負責人李倩倩表示，12345熱線遠程幫辦，極大方便了群眾，提高了服務效率。接下來，大百尺鎮將進一步提升行政服務大廳服務質量，廣泛宣傳業務辦理工作指南，明確業務流程、辦理時限、申報材料等，讓群眾少跑腿辦快事﹔同時，建立鎮村兩級聯動工作機制，建立一村培養一個辦事明白人制度，實現家門口解答群眾疑難，讓群眾小事不出門，大事不出村。

12345熱線是民生熱線，大百尺鎮高度重視12345熱線工作，堅持目標導向，突出工作重點，聚焦高頻難點問題，多股室聯動，主動深入基層走訪調研，將“接訴即辦”與“未訴先辦”有機結合，推動高頻難點問題有效化解，切實提升政務服務質效，提高群眾滿意度。（耿天放）

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