養老是國事，也是家事，關系到人民群眾晚年的生活質量。為更好提高養老金金融供給質效、提升養老產業金融服務能力、滿足老年群體金融服務需求，工商銀行河北省分行深入推進養老金金融、養老服務金融、養老產業金融服務體系和場景生態建設，圍繞老年群體“急難愁盼”問題，構建完善的養老金融生態圈，傾力為老年群體提供更加舒心、貼心、放心的養老金融服務。

服務數字時代的“慢跑者” 工行很“用心”

“我們每月10日開支，家附近也有工行，但我每月都來這領。退休了啥事沒有，發工資的日子正好回來和老同事聚一會說說話，這有空調有熱水，咱也不怕等。”今年78歲的劉大爺是工行滄州車站支行附近單位的退休職工，每個月10日是劉大爺取退休金的“打卡日”，單位附近的工行則是他的“打卡點”。劉大爺早已和網點的白經理成了老熟人，因為白經理沒少教他手機支付和自助取款機的使用方法。

工行滄州車站支行客戶經理指導老年客戶使用工行手機銀行“幸福生活版”。陳春雷攝

工行保定徐水城關支行為經常使用小額現金的老年客戶介紹“零錢包”業務。甄子昭攝

據白經理介紹，“退休工資一般是集中發放，而且拿存折來支取的很多。”為方便老年人，車站支行開通臨時服務窗口，減少等待時間，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅、放大鏡等適老化服務設施。有的老人對電子設備、移動支付不太願意接受，推出“零錢包”服務，以滿足老人使用現金的習慣﹔有的老人想學使用手機銀行、自助銀行櫃員機，客戶經理手把手地教會他們。推出手機銀行幸福生活版（大字版），通過生物識別、語音交互、大數據、智能分析、智能風控等先進金融科技應用，為老年群體打造“一鍵求助”、語音交互、安全檢測等功能於一體的適老化平台﹔廳堂內自助設備自動識別客戶年齡調整顯示字體大小，更好滿足老年人使用需求。

工行唐山鳳凰支行客戶經理指導老年客戶在移動填單台填寫業務憑証。李熙美攝

工行石家庄橋西支行在第三衛生間用具上加裝方便老年人起坐的扶手護欄。趙培迪攝

工行唐山鳳凰支行從改造填單台入手，在現有填單台的基礎上，推出一款移動填單台，使填單台從靜止的、固定的變成可移動、可升降，這個小小的改進能夠讓腿腳不方便的老人坐在等候椅上就把業務憑証填好了。工行河北省分行養老服務金融成效明顯，打造“工銀愛相伴”服務品牌，建成適老網點690余家，服務55歲以上的長輩客群超過了1100萬人，金融資產規模超過4400億元。

夯實養老金三大支柱 工行很“用力”

“在家門口的工行網點不僅能換社保卡，還能修改醫保密碼。過去換卡、修改密碼需要去社保服務大廳，離家遠不說，最怕是著急出門忘帶証件，白跑一趟。現在分分鐘就能在樓下工行網點搞定，真是太方便了。”為推動養老金融體系提質擴面，工行石家庄分行不斷增強第一支柱社保權益投放力度，積極強化社保上下游鏈式服務，全面優化和改進社保卡申領和使用環境，實現“社保現場辦”“社銀一體化”，靠“領、用都方便”的口碑受到廣泛歡迎。目前，工行河北省分行累計發行社保卡997萬張，服務社保工資發放364億元，成為“便民、惠民、利民”的一張閃亮名片。

工行石家庄分行在所有網點開設第三代社保卡申領更換專櫃受到市民稱贊。郭天翼攝

企業年金是對國家基本養老保險的重要補充。工行唐山分行成功幫助逾120家企業構建起完善的企業年金制度，惠及職工人數達13萬。助力開灤集團企業年金制度平穩落地，成為河北省乃至全國大型國有企業年金運作的典范。同時，面對挑戰，成功引入工行受托服務模式，為唐山三友等大型企業提供了量身定制的企業年金管理方案，目前企業年金規模超10億元，贏得了客戶的廣泛贊譽。此外，工行唐山分行還通過高效溝通與貼心服務，助力唐山南堡開發區實現了機關事業單位編外人員企業年金制度的統一管理，進一步推動了企業年金制度的普及與深化。今年以來，工行河北省分行新拓企業年金客戶188戶，存量企業年金客戶數超390戶，管理個人賬戶超26萬戶，管理的年金規模超過420億元。在服務個人儲蓄性養老保險上，積極發揮首批個人養老金試點銀行優勢，加快石家庄、雄安新區個人養老金業務試點推廣，開戶超18萬人。

支持養老產業發展 工行很“用情”

在河北廊坊燕郊的燕達金色年華健康養護中心（以下簡稱“燕達養護中心”）裡，5000多名平均年齡82歲的老人在此頤養天年，工行廊坊燕郊燕東支行就坐落在養護中心內。支行牆壁上挂滿了錦旗，滿滿一本評價簿都是贊美詩和表揚信，前來辦理業務的老人親切稱呼工作人員為“孩子”。有一天，果爺爺和周奶奶專程送來一首《敬意》詩，果爺爺還現場朗誦並逐句講解，表達對工行員工的“敬意”。果爺爺說，他認識很多老人說起工行都豎起大拇指。

工行河北省分行貸款支持廊坊燕達金色年華健康養護中心。宮軒攝

工行廊坊燕郊支行為老年客戶提供貼心的金融服務。張祎竹攝

在京津冀協同發展的政策背景下，養老市場向北京周邊轉移，燕郊開發區已成為京津冀養老產業的發展首選之地。燕達養護中心是具有“醫養康相結合”特色的全程化持續照護養老社區，其建設與發展得到了工行的全力支持。工行為養護中心二期項目提供了5億元的項目貸款，綜合運用“貸債股代租顧”等多元金融工具為當地養老產業提供了全方位金融服務支持。同時，還通過搭建信息服務平台、設立養老服務特色網點等措施，持續深化“養老+金融”生態場景建設，開展上門服務、金融知識宣講、金融安全教育更好滿足老年人的金融需求，贏得了老年客戶的廣泛好評和高度認可。近年來，工行河北省分行將養老產業作為信貸布局的重點領域不斷加大融資支持力度，貸款余額超10億元，為河北養老產業蓬勃發展提供了強有力的資金支持。

未來，工商銀行河北省分行將以老齡化社會的需求為導向，深化養老金融產品創新，強化與養老服務機構、企業合作，推動金融與養老產業深度融合，通過金融賦能，幫助老年群體更好地管理資產、享受優質養老服務，助力河北養老產業高質量發展。（任樂晴）

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