支付便利性和包容性再上新台階

河北省持續優化支付服務，讓“老”和“外”更方便

7月16日，工行滄州分行福賓支行員工，為外籍來滄人員提供便利支付的各類咨詢服務。 本報通訊員 陳春雷攝

3月31日，外籍人士使用雄安新區投放的首台數字人民幣外幣兌換機。本報通訊員 冉澤宇攝

1.2萬余戶重點商戶全部完成外卡受理改造，讓外國人支付無障礙，省內銀行機構營業網點全部完成適老化改造，讓老年人支付更方便……自優化支付服務工作開展以來，中國人民銀行河北省分行聯動多部門協調推進優化支付服務工作，加快全省各地示范區建設，外卡受理、現金服務、外幣兌換、適老化改造、賬戶服務、宣傳推廣等工作均取得顯著效果，全省支付便利性和包容性再上新台階。

中國人民銀行河北省分行支付結算處有關人士介紹，河北省提速了外卡受理環境建設，展現了重點場景的“河北速度”。高度重視省內車站、機場、重點商圈、重點旅游景區、星級酒店等外籍來冀人員高頻消費場景的外卡受理改造工作，通過多方推進，取得碩果盈枝。

加快外卡受理環境建設，展現重點場景“河北速度”

“中國的支付服務真是太先進了，我剛在‘保定禮物’展台看到一款漂亮的馬拉鬆定制結繩，正在為沒帶錢買不了而遺憾，你們的宣傳真是太及時了，現在我可以用移動支付掃碼購買了，這讓我的保定馬拉鬆之行沒了遺憾，太棒了！”今年4月，一名前來保定參加馬拉鬆比賽的肯尼亞選手在聽完工作人員的在華多樣化支付方式介紹后，由衷地贊嘆道。人行保定市分行在轄內積極開展優化支付服務宣講活動，組織人員在保定國際馬拉鬆賽事現場向國外選手發放中英文《境外來華人員支付指南》折頁，宣傳講解國內各種支付方式的使用方法，幫助這位肯尼亞選手順利完成了移動支付App的注冊、綁卡和掃碼支付。

如今，外籍人員來到河北，會感受到支付更便利、支付體驗更“絲滑”。

交通領域支付便利化取得明顯成效。河北省已完成石家庄高鐵站售票窗口和站內40個商戶的外卡受理改造工作。在正定機場設置境外來賓支付服務中心，為外籍游客提供ATM取現、外幣兌換、移動支付綁卡指導等服務，服務中心已於6月22日開始運營。正定機場售票窗口和機場內全部39家商戶已完成外卡受理改造，可以無障礙受理外卡。地鐵場景已完成61個地鐵站、116台POS機具的外卡受理改造，地鐵出行支付便利水平進一步提升。

著力提升商業、文旅、衛生健康領域支付便利化水平。省內文旅場所重點商戶共計600余戶，外卡改造覆蓋率100%﹔全省83個商圈內共計3000余個重點商戶，已全部完成外卡受理改造﹔已完成208家醫院和1526個藥店的外卡受理改造工作。

截至目前，河北省重點商戶數量共計1.2萬余戶，截至6月底已全部完成外卡受理改造工作。外籍來冀人員觸及高頻消費的重點場景、文娛旅游的重點場所、日常民生的重點領域外卡受理環境和服務水平實現了跨越式提升。省內共建設賬戶服務重點銀行網點316家，可為外籍人員提供簡易開戶服務。銀行機構不斷完善開戶流程，在櫃台提供雙語版開戶服務指南、開戶申請書，設置支付服務咨詢台，配備外語服務人員或翻譯器，設立外籍人員支付服務窗口，進一步提升了賬戶服務水平。

推進適老助老改造，搭建服務“長輩模式”

“以前特別怵來銀行，業務也不會辦，字也看不清，現在好了，銀行給我們老年人准備了老花鏡、大字兒設備，還有專人給我們服務！”8月28日上午10時，正在中國銀行滄州分行營業部辦理業務的退休干部崔智廣高興地說。該營業部以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，設立“融享夕陽”銀發服務特色專區，從設備助老、櫃台服務、科技適老、服務助老、銀社合作等多個方面進行了改進。截至7月末，營業部通過設備助老累計服務2000人次，櫃台服務老年客戶5300人次，科技適老服務老年客戶累計4500人次，上門服務出行不便客戶累計30人次，開展反詐宣傳等活動普及金融知識惠及老年客戶累計1000人次，多次收到客戶的好評。

河北省優化支付服務工作的重點，不僅是助力外籍來冀群體支付“不見外”，提升老年群體的支付便利度也是重中之重。河北省在轄內金融機構大力推進適老助老改造，搭建起金融服務的“長輩模式”。

中國人民銀行河北省分行指導轄內支付服務主體“沉下來、走出去”，構建廳堂改造、支付工具、手機銀行、上門服務四大場景“長輩模式”。組織銀行機構建設“首問負責不扯皮、愛心窗口少等候、全程引導更放心”的適老綠色通道和“窗口有花鏡、廳堂有專座、網點有輪椅、門口有坡道”的助老服務場景，截至6月底，省內銀行機構營業網點全部完成適老化改造。全省地方性法人銀行機構手機銀行適老模式全部投運。指導轄內銀行機構聚焦老年人集中區域，積極提供適老特色化上門服務，滿足多樣化適老服務需要。全省支付助老適老各環節友好度不斷提升、便利性持續增強，安全可靠的支付服務助力老年人享受美好安心的“銀發”生活。

提升現金服務水平，實現服務“擴面增效”

“零錢包真是解決了我的找零難題！之前我們這些出租車司機在外跑車難免會遇到沒零錢的情況，有了這個零錢包，以后找零再也不用發愁了！”8月15日，省會的哥楊師博接過零錢包后，高興地對銀行員工說道。

這是省內銀行機構面向出租車行業開展零錢包兌換服務的一個縮影，切實解決出租車場景“找零難”的問題，得到了廣大出租車從業者的點贊。

細化現金管理網格，形成“大網格包小網格”的“格中格”管理模式，實現現金服務環境“精細管理”。

增加小面額現金供應，著力改善現金收付環境，截至8月12日，全省累計發放“零錢包”88.98萬個，其中為出租車行業發放48175個。同時，進一步提高外幣兌換服務能力，全省可受理外幣兌換的銀行網點1578個﹔省內16家重點銀行ATM機具共計12676台，全部支持外卡取現﹔共推動布設124個外幣兌換點和7台自助兌換機，實現四星級以上酒店、重點旅游度假區、街區和景區兌換設施全覆蓋，夯實了“現金兜底”的支付服務基礎。（記者王巍）

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