今年以來，邯鄲市肥鄉區立足集成高效、利企便民的原則，創新通過“線下+線上”相結合的“幫辦代辦”服務模式，用好數字賦能、改進審批環節，全力打造服務暖人心，辦事效率高的幫辦代辦新環境。

“這次來得匆忙，有些材料沒有准備齊全，本以為辦不了，沒想到在幫辦專員的幫助下，通過‘告知承諾+容缺受理’，不到一天時間，就把項目開工的手續，全部受理審批完成了，非常感謝。”近日，河北星旺食品有限公司負責人梁海鋒對政務服務大廳的辦事效率豎起了大拇指。

“為提升幫辦代辦服務質效，我們專門組建了50余人的幫辦代辦服務隊伍。”該區行政審批局企業服務中心負責人李曉聰介紹，在政務服務大廳專門設置了“幫辦代辦”窗口，明確幫辦代辦人員工作職責和服務標准，構建“幫辦代辦”聯動體系，免費為企業群眾提供政策咨詢、幫辦代辦、進度跟蹤、信息反饋等服務，截至目前，累計提供幫辦代辦服務2000余次。

在全方位做好線下政務服務的同時，該區還積極拓展線上服務功能，通過數字賦能滿足企業群眾多樣化辦事需求。近日，邯鄲市新澤恆液化石油氣有限公司負責人許亮就享受到此項服務的便利。

據悉，該公司准備擴大企業規模，但企業雷電防護裝置設計審核、建筑工程施工許可、建設工程消防設計審查等多個環節都需要進行審批，由於他本人在外地，現場辦理耗時耗力，一次偶然的機會，他了解到該區行政審批局可以提供線上幫辦代辦服務。

“我也是抱著試試看的心態，在小程序上申請了幫辦代辦服務，很快就有工作人員跟我聯系，1天時間就幫我辦理了所有行政審批環節，這下企業可以盡早開工了。”許亮高興地說。

“我們依托數字化手段，在之前自主研發的‘肥常快’小程序上增加‘幫辦代辦’模塊，群眾通過手機端提交幫辦訴求后，平台會自動識別事項進行發單、安排幫辦員接單，讓企業足不出戶就能享受代辦幫辦服務。”該區行政審批局黨組書記、局長王月琴說，通過依托小程序的方便快捷，最大限度減少企業和群眾跑腿次數，實現“雲點單”“雲指導”“雲代辦”，協助實現全程在線審批，不斷提升企業群眾辦事體驗感。（韓尚舉、張亞敏）

來源：肥鄉區委宣傳部

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