近日，河北蠡縣12345政務服務便民熱線系統中出現了一封表揚感謝信。信中，群眾表示12345工作人員處理訴求時盡職盡責、熱情主動，耐心細致，讓群眾感受到了溫暖的服務。

提出表揚信的訴求人是一位在電商平台賣襪子的賣家。近日，一位買家多次購買此賣家的襪子，卻在收到貨后多次進行“隻退款不退貨”的操作，使得訴求人和其年邁的母親收益受損，於是便撥打了蠡縣12345熱線尋求捍衛賣家權益的途徑。

收到求助后，工作人員先耐心安撫了訴求人的情緒，表示一定會積極幫助其處理此事。隨后引導訴求人詳細敘述此事件的來龍去脈、詢問被反映人的信息及交易記錄等，並積極聯系被反映人所在鄉鎮政府尋找被反映人解決問題，幫助訴求人追回損失，捍衛訴求人權益。經過工作人員的幫助，此問題已解決。

近年來，蠡縣12345政務服務便民熱線堅持“以人民為中心”的服務理念，有呼必應，接訴即辦，積極為群眾排憂解難，提升了群眾及企業的信任感、滿意度。（劉恬玥）

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