日前，河北省滄州市孟村回族自治縣市場監督管理局接到12345政務服務便民熱線交辦的工單，反映一消費者在孟村某裝飾公司花費2萬元訂購的門，安裝后效果與訂購預覽圖不符，要求更換或退款。工作人員接單后，迅速聯系雙方，經過反復調查、核驗、溝通、調解，最終雙方達成和解，均對調解結果表示滿意。

近年來，孟村回族自治縣市場監管局以提升維權效能為突破口，始終將法治思維貫穿消費糾紛處置全過程。依托“12315”“12345”、陽光理政及智治平台，孟村回族自治縣市場監管局出台辦法，對各類工單處置形成工作閉環。他們將消費糾紛領域的典型案例作為典型“病例”，把共性問題形成“病例庫”，以“病例討論會”的形式，通過“解剖麻雀”法逐一分析“病例”、診斷“病情”、深挖“病根”、開出“藥方”。同時，通過推行線上和解機制、引入人民調解機制等方式，不斷創新消費維權途徑和辦法，扎實做好調解消費糾紛工作。

據統計，今年上半年，孟村回族自治縣市場監督管理局累計處理工單550余件，第二季度，“12345”工單簽收率、辦結率、解決率、滿意率均為100%。 （張丹、劉冠一）

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