河北孟村:創新調解機制 化解消費糾紛
2024年07月19日17:13 | 來源:人民網-河北頻道
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日前,河北省滄州市孟村回族自治縣市場監督管理局接到12345政務服務便民熱線交辦的工單,反映一消費者在孟村某裝飾公司花費2萬元訂購的門,安裝后效果與訂購預覽圖不符,要求更換或退款。工作人員接單后,迅速聯系雙方,經過反復調查、核驗、溝通、調解,最終雙方達成和解,均對調解結果表示滿意。
近年來,孟村回族自治縣市場監管局以提升維權效能為突破口,始終將法治思維貫穿消費糾紛處置全過程。依托“12315”“12345”、陽光理政及智治平台,孟村回族自治縣市場監管局出台辦法,對各類工單處置形成工作閉環。他們將消費糾紛領域的典型案例作為典型“病例”,把共性問題形成“病例庫”,以“病例討論會”的形式,通過“解剖麻雀”法逐一分析“病例”、診斷“病情”、深挖“病根”、開出“藥方”。同時,通過推行線上和解機制、引入人民調解機制等方式,不斷創新消費維權途徑和辦法,扎實做好調解消費糾紛工作。
據統計,今年上半年,孟村回族自治縣市場監督管理局累計處理工單550余件,第二季度,“12345”工單簽收率、辦結率、解決率、滿意率均為100%。 (張丹、劉冠一)
(責編:方童、付兆颯)
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