“面對面”高效回應訴求 全力提升疏解服務水平

“雙周協調會”擦亮“雄安服務”品牌

“建議將啟動區一些道路的標線設置更加合理化。”

“感謝您的建議，我們正在優化道路標線設置，相信過一段時間您就會看到改善的效果！”

這是北京交通大學雄安校區與雄安集團基礎建設公司兩家單位代表之間的一段對話，發生在5月9日上午，雄安新區服務北京非首都功能疏解單位的“雙周協調會”上。

為推動疏解工作有力有序有效推進，雄安新區主動、靠前服務，每兩周組織一次服務北京非首都功能疏解單位的“雙周協調會”，及時高效地解決疏解對象各類訴求，全面推行“高效辦成一件事”“零障礙辦好每件事”。

一場會議

架起“面對面”溝通橋梁

“我想咨詢一下，疏解企業員工子女就近入學、轉學通過哪個平台辦理？”“疏解單位隻要將有子女入學需求的正式員工信息錄入到綜合承接服務網，在每年招生和轉學的時間段登錄政通雄安App即可報名。”

“目前中化集團財務有限責任公司作為北京地區優質誠信企業，開辦跨境人民幣業務時，可執行便利化政策，在雄安這項政策是否可延續？”“根據《京津冀跨境人民幣結算便利化優質企業名單互認方案》，北京市優質企業可在雄安任何一家銀行享受跨境人民幣便利化政策。”

5月9日召開的第四期“雙周協調會”現場，雄安新區相關部門針對疏解單位上期提出的每一個具體問題，都給出了解決方案。這些問題訴求大多關系疏解單位的建設發展進度，以及住房、教育、養老等疏解人員的切身利益。作為雄安新區高質量服務疏解的重要抓手，“雙周協調會”搭建起新區各部門與疏解對象“面對面”溝通交流的橋梁。

一場會議，如何產生實實在在的效果？

“考慮到一周太短，新訴求還未產生，一個月又太長，我們在充分征求疏解單位和新區各部門意見的基礎上，確定每兩周召開一次協調會。”雄安新區綜合服務中心主任韓德強介紹，他們實施分類分級高效解決訴求機制，對於一般性、日常性訴求直接通過“雙周協調會”解決，對重點難點訴求、普遍性共性訴求、需多部門聯動解決訴求等，通過承接疏解服務工作專班領導小組會議專題研究解決。

提升會議的“含金量”，主辦方在會前提前精准收集疏解單位各項訴求並納入台賬，包括訴求及意見建議內容、承辦單位及責任人、答復時限、解決進展及結果、事項類別等內容，做到一項不漏、清清楚楚﹔另一方面與新區各部門充分溝通擬在會上介紹的事項，有效提高會議效能。對於能夠現場解答的，當場作出答復﹔需要一定時間解決的，納入台賬管理，實施派單、催辦、銷號等系列推進機制，確保在規定時間內高質量予以答復。

持續賦能

構建立體化疏解服務工作體系

“中國移動駐雄單位上次提出，公司下半年將搬到啟動區互聯網產業園辦公，目前員工大部分為外地人員，租房需求較多。新區租賃住房有保障性租賃住房、機構租賃住房、公寓等。其中，保障性租賃住房主要面向疏解轉移到新區的新市民、青年人等群體供應，用以保障疏解轉移人員和引進人才的過渡性住房需求……”在第四期“雙周協調會”上，雄安新區住房管理中心疏解服務組吳紅波針對中國移動上期會上提出的問題，作出回復。

令人感到貼心的是，住房管理中心還專門編印了《雄安新區市場化住房項目信息宣傳冊》，現場發放給疏解單位。宣傳冊中收錄了雄安新區銷售型和租賃型住房項目信息，便於疏解單位及時了解新區市場化住房項目情況，滿足多元化的住房需求。記者注意到，一些近期並無訴求的疏解單位來參加“雙周協調會”的積極性也很高，這緣於會議內容的不斷豐富。主辦方持續賦能，強化會議的多種功能和吸引力，編制印發《疏解動態簡報》﹔圍繞疏解對象重點關注的人才、住房、交通等問題，安排相關部門對最新政策進行有針對性的宣講解讀，答疑解惑、積極回應﹔會議安排一定時間進行交流發言，加強疏解對象橫向之間、疏解對象與新區各部門之間的互動溝通了解，合力推動疏解工作。

“新區‘雙周協調會’幫助疏解單位協調解決問題，還會介紹新區的相關政策和動態信息，比如我們最近通過參會了解到新區公積金政策和保障性租賃住房情況。”北京交通大學雄安校區建設指揮部工作人員田碩表示，協調會是很好的機制平台，助力高質量疏解發展。

“‘雙周協調會’統籌協調特別有力，既現場宣講了最新政策，高效解決了各項訴求，也讓我們實實在在感受到了新區的溫度，感覺到了新區竭盡全力、全心全意為疏解單位服務的態度。”北京科技大學雄安校區建設指揮部工作人員王可偉說。

“從近期反映訴求的類別上看，工程建設、政策、住房類佔比較高，可見伴隨著疏解項目建設進度加快，與之相關的具體咨詢必然增多。”雄安新區綜合服務中心相關負責人介紹，他們對收集上來的訴求進行高精度分析，定期准確把握動態訴求重點及走向，並圍繞態度、時效、實效，對解決訴求及意見建議的效果進行客觀評價，督促高效解決問題。

截至目前，雄安新區綜合服務中心已組織召開“雙周協調會”5次，涵蓋疏解單位19家，新區參與部門和單位20余家，有效搭建起了“三大平台”，即有針對性主動宣傳解讀政策的平台、“點對點”動態反映和解決各類訴求的平台和有效增進多方活動交流的平台。各項訴求及意見建議均及時得到圓滿答復，回應滿意率100%。

牢牢牽住疏解北京非首都功能這個“牛鼻子”，雄安新區將不斷擴大“雙周協調會”的覆蓋面，在現有參會范圍的基礎上不斷擴面，在更大范圍內收集解決訴求，全面拓展疏解服務群體。新區將依托疏解對象集中服務日、“大走訪”、疏解政策大講堂等多張工作名片，集中打造基層一線服務、政策宣講服務、現場活動服務、網絡化服務等多元化服務平台，合力構建“系統科學完備、高效便利順暢”的全流程立體化疏解服務工作體系，有力保障疏解工作順利推進。（記者解麗達）

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