京津冀文旅部門共同發布倡議書

文明旅游 誠信經營

2024年5月19日是第14個中國旅游日。為推動文化和旅游業高質量發展，增強游客文明旅游意識，提升京津冀區域文化和旅游市場誠信服務水平，5月15日，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游廳共同發布倡議書，倡議京津冀廣大游客、文旅企業及從業人員文明旅游、誠信經營。

文明出游，從我做起。引導廣大游客增強生態文明意識，保護生態環境，維護環境衛生，遵守公共秩序。尊重當地的文化傳統和風俗習慣，愛護文物古跡，愛惜公共設施。注重旅游出行安全，關注天氣情況，不前往沒有正式開發開放、缺乏安全保障的“野景點”和違規經營的私設“景點”。遵守公共秩序和交通規則，戶外活動注意防火避災，遵守消防安全管理規定。

誠信經營，守信踐約。履行企業社會責任，自覺規范經營行為，保護消費者合法權益，加強行業自律，杜絕虛假宣傳。遵守商業道德，積極履行承諾，嚴格履行與游客、合作伙伴等各方簽訂的合同和協議，確保按時、按質、按量完成承諾事項，不推諉、不敷衍。提供的產品安全、可靠，服務規范、優質，合作的產品供應商具備正規資質，手續齊全且符合國家法律法規、部門規章、國家或行業標准的相關要求，發生意外情況時有應急對策，以誠信贏得客戶信任，以守信踐約樹立良好口碑。

提升服務，以誠待人。旅游企業和從業人員要自覺遵守國家法律法規和行業規范，加強自我約束，建立完善的服務標准和流程，不斷提升自身的專業素質和服務水平，提高服務質量意識。提供高質量文化和旅游產品供給，不斷滿足市民、游客對文化旅游生活的美好向往。

加強宣傳，示范引領。加強文明旅游宣傳引導，積極開展志願服務，主動承擔起文明旅游的宣傳、服務和引導責任，引導游客健康、文明、理性消費，讓市民、游客體驗到優質服務。（記者馬朝麗）

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