近日，一位83歲的老人來到河北省張家口市涿鹿縣政務服務中心咨詢其妻子的高齡補貼問題。據悉，2023年12月，老人妻子80周歲辦理了高齡補貼，但2024年並未收到第一季度的補貼。工作人員易淑娟拿著老人的銀行流水推算，為老人耐心解疑，令老人十分感動，特意親筆書寫了一封表揚信，對工作人員表示感謝和贊揚。

為切實提升群眾辦事的體驗感和滿意度，涿鹿縣政務服務中心在提升政務服務效能上持續發力，針對大多數企業和群眾對辦理各項業務流程不熟悉、對相關窗口職能不了解、對需要准備的相關材料不知情等問題，在大廳設置咨詢導辦服務，對群眾疑問進行現場答疑解惑，引導辦事群眾和企業到正確窗口，並對辦理事項提供幫辦代辦服務，讓政務服務有態度、有速度、有溫度。

咨詢引導員積極幫助老人解決高齡補貼問題。涿鹿縣政務服務中心供圖

設置咨詢導辦服務以來，涿鹿縣政務服務中心共為企業和群眾提供咨詢和引導服務3000余人次，有效提升了服務效能、提高了服務質量，有力助推了“最多跑一次”改革工作，為前來辦事的企業和群眾提供了便捷。

下一步，涿鹿縣政務服務中心將不斷健全政務服務體系，加大咨詢導辦服務力度，讓群眾少跑腿、多收益，以更優質的政務服務水平助力企業和群眾更高效地辦成一件事。（張偉、孫小涵）

咨詢引導員為辦事群眾現場答疑解惑。涿鹿縣政務服務中心供圖

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