人民網石家庄3月12日電 （記者楊文娟）記者從河北省消費者權益保護委員會（消費者協會）獲悉，2023年河北各級消費者權益保護委員會共受理消費者投訴27698件，解決24102件，解決率87.02%，為消費者挽回經濟損失1748萬元。其中，因經營者有欺詐行為消費者得到加倍賠償的投訴102件，加倍賠償金額5萬元。

按投訴商品和服務的類別分析，河北全年共受理商品類投訴15661件，佔投訴總量的56.54%﹔受理服務類投訴5164件，佔18.64%﹔其他6873件，佔24.81%。在商品類投訴中，投訴最多的為食品類，共4356件，佔商品類投訴總量的27.81%﹔其次是日用商品類，共3036件，佔商品類投訴量的19.39%﹔服裝鞋帽類、家用電子電器類、交通工具類，消費者投訴的數量也比較多，分別位居商品類投訴的第三到第五位。在服務類投訴中，投訴最多的為生活、社會服務類，共3107件，約佔服務類投訴總量的六成﹔其次為銷售服務，共620件﹔文化、娛樂、體育服務類、教育培訓服務、房屋裝修及物業服務投訴量分別居服務類投訴的第三到第五位。

按商品和服務投訴數量變化幅度分析，商品類中，食品、家具、汽車及零部件的投訴增幅比較大，同比分別增長23.76%、28.46% 、18.29%﹔服裝、鞋、通訊類產品、廚房電器類商品投訴呈下降趨勢，其中服裝類商品投訴同比下降了23.19%。服務類中，店面銷售、住宿服務、攝影照片沖洗服務的投訴增幅比較大，同比分別增長2.31、50.19%、16.15%﹔房屋裝修服務、參觀及游樂服務、物業服務呈下降趨勢，同比分別下降8.86%、15.28%、17.39%。

按投訴問題的性質分析，全部投訴中，消費者投訴最多的是商品或服務的質量問題，有6871件，佔總投訴量的24.81%，其次是售后服務問題，有3047件，佔總投訴量的11%，其他依次是合同、價格、安全、虛假宣傳、假冒、計量以及人格尊嚴問題。

食品類投訴高居不下 佔投訴總量的15.73%

2023年河北省消保委組織共受理食品類投訴4356件，佔投訴總量的15.73%，較前一年上升了14.03%，上升幅度較大。主要問題有經營者以次充好、摻雜摻假、非法添加食品原料、售賣過期、霉變食品、“三無”食品﹔虛假夸大宣傳，保健食品宣傳預防或者治療疾病﹔網購生鮮食品不新鮮，網購境外食品無中文標識、標簽不符合有關規定﹔一些社區團購出售低價食品，進貨渠道不明，存在安全風險等。

河北省消保委建議，經營者應規范生產加工流程，嚴格執行食品查驗和記錄制度，做好食品運輸及貯存工作﹔全面履行告知義務，對影響消費者安全、與其購買決策有重要影響的配料情況進行顯著提示，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞、夸大等不實宣傳。消費者要注意選擇正規購買渠道，通過社區團購選擇食品的，要慎重選擇交易對象。

生活、社會服務投訴同比上升9.48%

2023年河北省消保委組織共受理生活、社會服務類投訴3107件，是投訴最多的服務類別。這類消費糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發和攝影照片沖洗加工等消費領域。消費者反映主要問題有住宿環境差、存在安全隱患、收費不合理﹔經營者擅自變更預付費（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時約定﹔變更經營地址、搬遷、停業、裝修不告知消費者﹔美容美發效果與宣傳時差異大或產品不安全導致過敏或強制消費等﹔攝影照片沖洗加工存在不履行合同、照片質量效果差等。

河北省消保委建議，經營者要依法誠信經營，不斷提高商品和服務質量，優化消費環境。消費者選擇消費時，不要盲目地因商家優惠較大而忽視潛在風險﹔核實對方証照是否齊全，經營是否規范﹔要選擇經營規模大、信譽度高的商家，不輕信商家口頭承諾。

教培機構退費難 謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險

2023年河北省消保委組織共受理培訓服務投訴220件，同比小幅下降，但問題依舊突出。消費者投訴的主要問題有因疫情影響，一些辦學機構不能按約定提供服務，也不退還費用﹔有培訓機構經營不善，趁機關門停業﹔培訓機構服務質量差，存在夸大教學效果、夸大師資力量、編造用戶評價等違法行為﹔有些培訓機構教師無証上崗﹔隨意作虛假宣傳、保証性承諾﹔有些培訓機構對某些不符合職業資格考試條件的參訓人員，偽造報名資質，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔責。

河北省消保委建議，各培訓機構經營者應依法誠信經營，認真履行退款退課義務。如需變更培訓協議，雙方應當友好協商。消費者要選擇合規的培訓機構，不輕信口頭承諾，在簽訂合同前，仔細查看合同條款，不要一次性繳納高額費用，謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險。

以假充真以次充好 珠寶首飾質量易出糾紛

2023年河北省消保委組織共受理首飾及文體用品類投訴702件，其中首飾類投訴392件，佔該類投訴的55.52%。主要問題是珠寶玉石以假充真、以次充好、用虛假概念欺騙消費者﹔經營者告知不明確、不完整，金銀首飾由多種成分構成時，容易出現糾紛﹔金銀首飾維修中，出現超出正常的金銀損耗﹔有些飾品工藝、加工存在質量問題等。還有一些投訴是因為沒有統一標准，買賣雙方理解不一致而引發退換貨糾紛，調解難度十分大。

河北省消保委建議，消費者購買珠寶玉石貴重首飾時，選擇正規知名的商店商場、平台網站購買，保留相關証據並索要購物憑証，不輕信虛假宣傳、口頭承諾。

舉証難、退換貨難 直播網購套路層出不窮

近年來，直播間購物蓬勃發展，與傳統網購相比，直播帶貨展示商品更加直觀、互動性更強、價格更加優惠。但是，直播網購套路層出不窮，如，直播“演戲”賣貨、直播間“特供”商品等，由於直播間購物具有虛擬性，加之消費者與賣方沒有當面交易，消費者往往舉証難、退換貨難，調解處理難。

消保委建議，相關直播經營主體應加強對平台內經營者的主體信息披露，採取有力措施制止虛假宣傳、假冒偽劣等侵權行為。消費者要盡量選擇信譽好的網購平台和正規有營業執照的經營主體，不要輕信帶貨主播的表演，不要被商家“特價”“秒殺”“限量”等營銷手段影響。收到商品后要盡快查驗，發現問題盡早與商家溝通。

另外，家電產品和售后服務質量還需提高，河北省消保委建議，家用電器需要維修時，消費者首選產品說明書上的售后服務電話，不要盲目在互聯網上搜索或者聽信維修小廣告。同時，預付款消費有較大風險，消費者在辦理預付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費周期長的，越要警惕商家跑路風險。

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