2月2日，河北省省長王正譜來到省數據和政務服務局，調研檢查省12345政務服務便民熱線運行工作。

王正譜來到省12345熱線話務區，現場察看工作人員接聽群眾電話情況，詳細詢問日均接電量、辦理流程、群眾滿意度等。他走到全省熱線數據展示屏前，觀看熱線統計數據，了解群眾反映集中的問題。隨后，王正譜主持召開座談會，充分肯定省12345熱線的工作，感謝大家的辛勤付出。他強調，12345熱線是政府密切聯系群眾的橋梁紐帶。大家要深入學習貫徹習近平總書記視察河北重要講話精神，落實省委、省政府部署，把做好熱線工作作為利企便民、優化營商環境的重要抓手，強化問題導向、目標導向，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務標杆。回應要有速度，堅持馬上就辦，增設服務專席，用好數字化、智能化手段，不斷提高辦理效率。落實要有力度，全面梳理熱線受理內容，科學細分訴求類別，逐一明確承辦責任部門，加強督導檢查，做到件件有著落、事事有回音。服務要有溫度，優化熱線受理、派單、辦理、答復、回訪等流程，提高政策解讀和溝通釋疑能力，讓企業和群眾有實實在在的獲得感。各部門要堅持政務協同、信息共享，強化數據分析監測，關心關愛熱線工作人員，加強業務培訓，持續提升政務服務質量。

省政府秘書長朱浩文參加調研。（記者尹翠莉）

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