隨著春運大幕開啟，河北石家庄正定國際機場客流量不斷上升。1月31日上午，2號航站樓大廳的值機櫃台、安檢口前，旅客已經排起長隊﹔而在2號門門口，一位老人卻在左右徘徊。

“叔叔，請問需要幫助嗎？”正在大廳內工作的值機引導員王雪梅發現老人后，主動上前詢問。原來，這位老人是首次乘坐飛機，對於如何辦理登機手續並不清楚，心裡有些著急。

王雪梅拿出一枚愛心貼，上面有紅色的圖案，為老人貼在身上顯眼的位置。“您跟我來，機場有專門針對初次乘機乘客的‘首見負責’服務，全程會有工作人員協助您辦理。”

值機櫃台前，王雪梅協助老人辦理了值機手續並將其引導至安檢通道前，由專門的安檢員手把手指導老人通過安全檢查。最后，等在安檢口后的服務人員又將老人一路引導至登機口。“初次坐飛機不懂程序，春運期間人又特別多，本來還怕誤了行程，沒想到這麼順利。咱們工作人員真是貼心！”老人感慨。

據了解，“首見負責”是石家庄正定國際機場近幾年專門針對重點乘客探索推出的一項服務，主要針對首次乘機、無陪兒童、無陪老人、殘疾人、孕婦等重點乘客，機場員工將提供全流程指引服務。

今年春運期間，石家庄正定國際機場推出首見負責服務“升級版”，不僅特別制作了首見負責愛心貼，方便機場各環節更快速識別重點乘客，同時強化機場各管理部門的服務銜接，此外還增加了志願者和引導員的數量，能夠在春運期間更多更快發現需要幫助的乘客。

《 人民日報 》（ 2024年02月01日 13 版）

分享讓更多人看到